门市接单出现的问题及对策参考

       影楼网门市接单讲究一个心理战略，以最短的时间搞清对方基本情况（姓名，何种消费，消费价位，婚期，联系方式等），进而进行心理攻势，不要说太多解释的话，一般情况下客人如果有消费欲望会主动发问，针对客人问的每一句话要迅速判断出其话中意思（价格考虑，质量疑虑，服务疑虑，品牌疑虑，赠品疑虑，抽奖疑虑等），然后针对其疑虑一个个攻克，中国影楼谈话技巧中讲究首先肯定，但转个弯从另一个角度阐明您的观点，当然这个观点是与顾客观点相反的，当顾客心中疑虑一一解决之后，此单也基本上定下来。

       以上简单分析几种在接单过程中极易出现的情况。
１：婚纱影楼我婚期没有定，今天只是路过来看下分析：此话言外之意客人现在很茫然，没有很强的消费谷望对策：门市应从刺激顾客消费欲望的角度进行引导消费。如：ＸＸ先生／小姐，您看您今天正好碰到我们维纳斯做大型特惠ＸＸＸ活动，俗话说来的早不如来得巧，既然来了ＸＸＸ（门市自称）很高兴能够认识您，您看像你这种情况，正常情况下应该考虑拍婚照了，如果要等婚期定了，全国影楼您们忙碌起来，时间就比较紧张，而最重要的新娘子由于过分忙碌可能会出现皮肤保养不好，肤质粗糙，这样拍起来就没有提前拍的效果好，您想一生一世的大事，当然对新娘子来说很重要的啊，作为朋友，ＸＸＸ建议您们能提前打算的；而且今天正好是我们维纳斯举行ＸＸＸ特惠活动，我很想能为您提供一次服务，能想为您保留一份难得的机会，可以跟ＸＸＸ交个朋友，帮ＸＸＸ个忙，让我们从此在为好朋友，好吗？

２：我不要你们的影楼赠品，也不想参加抽奖，能不能多送我点东西，或者给我减点现金？分析：这是一种变相嫌套系价位高的情况，同时也可能会是对赠品不感兴趣，对中奖没有信心对策：ＸＸＸ先生／小姐，作为朋友，ＸＸＸ（门市自称）很能理解您的想法，但我们这次举行的ＸＸＸ特惠活动，就是要真情回馈客人的，我们提供的赠品是每一位客人都能享有的，奖品也是我们对每一位客人的一份意外嫁礼，如果您真的放弃了这难得的机会，ＸＸＸ觉得真的好可惜的，其实我今天已经接待了好几位7192朋友，他们都很喜欢我们的赠品，也很有信心能中大奖呢。因为赠品，礼品都是我们非套系内为答谢新人朋友而赠设的，所以如果您放弃获得赠品及参与抽奖的机会，ＸＸＸ真的为您惋惜，而且您这样做我们也不能为您降低价格。我们坚持对每一位新人朋友公平的原则，我们坚持对每一位新人7192朋友爱情不打折，价格不打折，服务不打折。所以，ＸＸＸ还是建议您接受我们赠品，同时也希望您能参与我们的抽奖活动，说不定幸运大奖就是您喽，到时候可别忘了请ＸＸＸ吃饭哦…

３：就这个价位，你们看不行不行，行我就定，不行我就不定。分析：这种情况一方面可能是顾客固执，另一方面可能是顾客确实没有更高的消费能力对策：首先要分析出是哪种情况造成这一情形，如果是顾客固执，可以首先考虑增加赠品及承诺保证顾客能中二三奖作为初步对策；假如不可以考虑打折策略，但注意门市打折不能低于９折，更低折扣要经经理同意才可。对第二种情况，首先可以建议其改消费价位低点的套系，同时多送些赠品，如果客人坚持要原有套系和话，就只能退一步进行价格打折，同样要注意打折折扣及时请示经理批示

4：我想去ＸＸＸ拍外景，同时又在原有套系上改放大，相册等，但价格又要求打折分析：这是一种标准的贪小便宜的心理，也就是说很精明的顾客对策：一般这种人我们首先对其解释本来我们活动期间套系是不允许更改的，看ＸＸＸ先生／小姐对我们维纳斯的拍摄风格这么认可，我也是经过经理同意后给您做了适当调整，而且ＸＸＸ先生／小姐，您看您们都是在原有基础上加大了很多东西啊，作为影楼现在已经不是您想象中的暴利时代了，您们改后的套系已经是我们的成本价了，您看……（将放大或换大的东西以单价形式列出，然后得出一个大的数据让新人看，说明我们真的已经是成本价了）假如出现女生愿意，男生不愿意的情况，就要进行攻心策略，首先对男生进行赞许，然后转而说女生如此漂亮，先生小姐天生绝配，我想先生肯定很爱您的心爱的人的，现在就是检验先生对小姐爱有多深的时候哟，先生您还在考虑什么呢？小姐正在等您的决定呢，可千万别让小姐失望哦。。。。再说了，
爱她就给她最好的，爱好就给她不打折的爱哦….你说对不对，先生？假如出现双方都不愿意的情况下，而又通过我们假报成本价的形式仍不行，这时就要申请经理，等经理核算成本后，能接还要接下来，不能接当然也不要勉强，更不要在一对客人身上花费太多的时间。

５：朋友介绍过来，但仍要货比三家分析：这反映出顾客对本店的价格，品牌，及质量有疑问对策：首先利用新人是朋友介绍来的，借其朋友关系来抬高维纳斯：例，ＸＸＸ先生／小姐，您看您朋友已经在我们这里拍了，您想如果他觉得不好会介绍您来给纳斯吗？今天朋友都和您一起来了，还有什么不放心的呢？（套新人朋友心里疑问）其实新人此时要比，无非是比看有没有比这里更优惠的价格，或者已经知道有比维纳斯更有名气的其它影楼，或者会说出我们朋友都在这里拍，感觉风格都一样，看上去没什么新意等，那么此时就要套出顾客并分析其存在问题，如果是价格问题：例：ＸＸＸ先生／小姐，您看，人家都说来的早不如来的巧，今天我们正在做ＸＸＸ促销活动，而且您也可以问下您朋友，他们当时在维纳斯拍时的内容，看看我们现在的优惠套系，您看无论是相册尺寸、质量，放大片尺寸，及拍摄张数等方面都比以前同等套系的大的多，优的多，再说了我们现在还有那么多合作伙伴单位提
供相当多的奖品，同时您还有机会参加千元手机，珠宝，家电大抽奖呢，这么好的机会ＸＸＸ怎么会能您错过呢？ＸＸＸ先生，不要再犹豫了，机会只有一次，早订一分钟就比别人早一分钟抓住这个机会啊。。。　如果是品牌问题：其实ＸＸＸ先生／小姐，我们做影楼都做了好多年了，您们也许不清楚，难道我们也不清楚，您说的ＸＸＸ影楼名气大，那还不是靠钱炒做出来的，再说了他们的客人拍过后有的还又到我们维纳斯来拍呢？婚纱照对每一位朋友来说要看的是产品质量和技术力量啊，还有就是能省就省，毕竟结婚要花费很大的，当然要为自己节省的啊，我们这里样片都是我们自己拍的，不像有的影楼还是别人的呢？您也可以看看我们的的客片，我们为什么不用钱去打广告来炒做自己，还不是我们将利润降下来，为新人朋友做一点实事，其实我们不是没有品牌，而是我们做的是顾客的品牌，我们的回头客有很多啊，基本上有三分之二都是朋友介绍来的，您可能还不知道吧？　　如果是说朋友都在这拍，觉得感觉都一样，没有新意，那么不妨如此：例：这个其实您也根本不用担心的哦，可能您朋友在此拍的时候刚开始是看第一位在这拍的不错，就让同样的化妆师摄影师服务，您可以将您的想法，要求告诉我们，我们可以安排与您朋友不同的化妆师，摄影师为您服务，保证让您的相片与众不同哦。。。还好，您及时给我们提了
这么好的一个建议，以后再有朋友介绍朋友过来的时候我们一定要先问问新朋友的风格爱好，真的要谢谢您啊，ＸＸＸ先生／小姐。。。

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