当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
（1） 看毛片觉得不是很喜欢对不对。（认同）
（2） 眼光还是不错的。（赞美）
（3） 其实还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片（开玩笑的说）第一色泽不准，放大还要调色。第二没经过设计，还没做美工，美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对，照片放大效果就不同了，色泽准了，照片大了，再加上美工设计肯定效果就不错了。（举例）
（4） 您慢慢看，多看几遍，我帮你好好挑选。（要求）
（5） 主导他选样不要让他多开口，告诉他那张做什么不错，引导他，其实都是你做主即可。[PageNext]
当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
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影楼门市销售人员十条成功接单诀窍
1、对门市工作充满极大热情
这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客
销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人
影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问
影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾
问。因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专
业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音
在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做
出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，
并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由
要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我
们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所影楼服务的真正内行
这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务
对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为
切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于
向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一
个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要
要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。这
将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更
多的定单机会，比如顾客以后再来拍摄仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度 。
门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通
因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于
总结每一对定单的失败和成功的经验等。
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