微笑的价值

   微笑在门市销售中具有举足轻重的地位,但是反映目前80%至90%以上的门市销售服务现场,非常缺乏微笑.在顾客的整个购物过程中,从包装到收款,大多门市销售服务人员没有任何表情.

   门市销售服务人员可以通过微笑使得商品增值。如果影楼顾客向酒店的柜台小姐借笔，柜台小姐可以面无表情地借出一支笔，这种情况下，这支笔没有增值；如果柜台小姐在借出笔的时候，给予顾客一个微笑，这只笔的价值就可能增值到20元；如果柜台小姐对顾客表示影楼网自己的关怀，“先生您累吗？工作一整天肯定很累，洗下热水澡休息，祝您有个好梦”，这样一句真诚的关怀会让顾客将笔的价值增值到500元甚至无价。通过分析，可以看出，一支笔的价值是通过门市销售人员的微笑和关怀来增值的。

   微笑演练

   门市销售人员应该树立这样的观念：门市销售服务人员的工作不仅是为了帮助企业赚钱，更重要的是为了中国影楼自己而工作，工作不只是简简单单的一种心情。以打工仔的心态工作，门市销售服务人员不愿意改变自己；持乐观的工作心态，门市销售服务人员则愿意改变自己。

   不同的心态对应不同的行为。门市销售服务人员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的全国影楼服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解很多问题。如果不改变自己的心态，问题会更多；改变心态，习惯微笑，则会减少问题。

   对人的第一印象

   哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出，在人的第一印象中，55％来自肢体语言，37％自声音，8％来自说话的内容。

   微笑作为一种肢体语言，具有重要作用。门市销售服务人员希望提升收入，就需要微笑，微笑才是婚纱影楼接到订单的前提。

   只有愿意改变的心态还远远不够，门市销售服务人员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态，并予以改进。关心工作现场状况，询问顾客对自己的印象，这样可以比较好地掌握自己的实际情况，因为顾客是门市销售服务人员的镜子。门市销售服务人员面无表情，那么顾客就不可能笑脸相对。在这种互动关系中，门市销售服务人员应该主动对顾客微笑。  

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