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影楼里遭遇二次消费,如何应对?

文章来源:fandg   我要投稿  
现在商家为了促销,打出了立减、打折等号称“不计成本”的低价来吸引消费者。不少消费者在低价的吸引之下购买了商品,满心欢喜地以为捡到了便宜,但往往会碰到商家的“二次收费”,原来商家并非“不计成本”,而是“秋后算账”。
所谓“二次收费”,是指在消费者购物交钱的时候,并没有提及还有其它的收费,在消费者购买商品以后,再告知还会有其它不得不购买的附属产品或服务,以此要求消费者再度交费。
“二次收费”的现象存在于多个消费领域,有些甚至成为了行业消费的潜规则。把产品的重要零件分割出售、在没有告知消费者的情况下附加额外的安装费等,都是“二次收费”的惯用伎俩。
现象
拍婚纱照,额外交钱才能让所有服装入册
苏小姐打算在今年结婚,与先生一起来到位于农林下路某婚纱影楼订购婚纱照套餐。在促销员的介绍之下,苏小姐选择了一个包含5套婚纱礼服的摄影套餐,并在订购时与销售人员确认清楚套餐包含多少个相框和相册。苏小姐觉得所有消费项目都清晰之后,还与销售人员确认了在拍照当天会不会有额外的费用产生,销售人员承诺了不会有其它费用以后,签订了合同。
苏小姐说:“我们摄影当天确实没有显性的‘二次收费’,但在拍完了照片,选照片的时候,却有隐性的‘二次收费’”。她告诉记者,因为他们拍了五套服装的婚纱照,但合同里面包含的相框和相册数量是有意地设计成只能容纳4套服装,有1套额外的服装是怎么也放不入册的。
苏小姐回忆挑选照片时的情景:“当时有1套服装放不入册,销售员就开始向我们推销一本相册,称可以把照片制作进去,这本相册原价是2000多元的,现在只要1000元左右就可以制作了。很多新人都会这样,觉得婚纱照一辈子只拍一次,也不在乎还要补钱。”
苏小姐坚持只要第5套服装的底片,不要额外制作相册。苏小姐说,销售员没有办法说服她,服务态度也比此前怠慢了。一些新婚夫妻遇到这样的情况,往往选择接受这种“二次收费”。
其他行业的二次消费
“二次收费”还存在于家电行业和家居行业。今年刚新装修房子的赵先生向记者表示,他在购置新的家电和家具的时候多次遭遇“二次消费”的情况。赵先生表示:“我在一家超市看中了一款平板电视,觉得款式和质量还不错,价格也可以接受,于是就购买了。当付了钱拆包检查产品的时候,发现没有电视的底座或者挂墙的支架,问店员是不是放少了,店员这时才说,底座或支架要分开买的,购买底座要150元,购买支架要400元,可以自己选择。”无奈之下,赵先生额外再购买了150元的底座。
在购买床的时候,赵先生也遭遇了“二次收费”。赵先生在黄石西路的一家家具城购买了一张大床,卖家承诺可以送货和安装,都是免费的。然而在装好床之后,安装的工人向赵先生索要利市,称安装床是要给利市的,这是他们的行规。赵先生说,“本来我们觉得这是很不合理的,不想给。但他们讲了一些很难听的话,老人听了觉得不吉利,于是就屈从了。”就这样,免费的安装成了收费的服务。
应对
付款前问清产品所包含的全部内容
要避免被“二次收费”,首先要在付款之前问清楚产品所包含的全部内容。产品和服务内容应以书面形式在合同上厘定清楚。一些店员会故意隐瞒商品出售的情况,但如果消费者坚持要弄清楚,店员也不能隐瞒。
对于消费周期比较长的服务,要留意在消费后期会不会出现“二次收费”。一些商家会抓住消费者“大钱已花,不在乎小钱”的心理,额外收费。同时尽可能在卖场店面直接选购挂架、机顶盒套、线材等附件,若在安装地点购买各种附件,请务必向安装人员索要盖有卖场公章的正规收据。
婚庆公司不能以底片进行二次收费
消费婚庆策划等服务时,选择具有正规且具有一定知名度的商家,小公司易遭遇“二次收费”。另自2009年12月1日起,我国首部婚庆国标,由国家民政部提出《婚姻庆典服务》正式实施。该国标明确要求,婚庆公司须在规定时间内,将制作的婚礼音像制品,包括照片、录像带、光盘以及录制过程中的所有原始资料,包括底片、录像带、数码资料等全部交付给顾客。
婚庆公司不得以底片为由进行二次收费。婚庆国标由国家质监部门发布,具有法规性。不过,这个国标只针对婚庆公司,影楼尚未纳入限制范围

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