注重服务的细节

现在做服务业的人，都已经意识到“服务”的好坏，大多体现在细节中。但如何做好细节，却不是一件显而易见的事情。这篇短文谈到了服务细节的5个基本元素，供参考。

谈起服务，现在人们都知道细节的重要性了。但知道重要性，并不意味着能把它做好。这里边涉及几个重要步骤，一起来看看，我们是否忽略了哪一个环节。

1、了解服务项目的特点。要明确服务的内容，否则细节将无从着手。有的人照搬他所见到的各种好服务的做法，却不了解自己项目的特点，这样的照搬，一定不会产生好效果。

2、了解服务对象的需求。服务是针对人而言的，不了解服务对象的需求，细节做不到精确投放，很可能适得其反。此外，即便这些无的放矢的细节并不会招致不快，也将是一种资源的浪费。

3、设计可操作性强、流程化的服务手册。许多老板天天喊细节，但却没有一个明确而可以执行的服务手册，所以这样的细节只能停留在口头上。不要指望员工的觉悟，而要让他们知道如何着手。

4、赋予权限。据说在“海底捞”，你可以打包带走一整个西瓜。没有明确的权限赋予，这样的细节是不可思议的。

5、设计运转良好的监督和评估体系。当然，没有监督和评估体系，对细节的重视也会逐渐沦为空谈。

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