门市人员应处理的突发情况

你到底是不是优秀的门市人员，除了你的业绩，你的人际交往能力之外，还要有一块试金石，那就是处理突发情况的能力。

许多人选择门市这个工作，就是因为这个工作具有挑战性，你总会遇到一些新的事情，新的人，新的情况。在很多时候，这些情况都是突然地就到了你的面前，需要你马上做出决定，进行有效地处理，这也许就是门市这个工作最有魅力的地方。想要成为一个优秀门市，你就需要熟练地掌握处理突发情况的技巧。只有掌握了这种技巧与能力，你才会拥有完全的自信。

所谓的突发情况，就是你事先未曾准备，这些情况就自作主张地冒了出来，并跑到你的面前。如果你不处理，你的工作就无法进行下去；并且如果你处理得不好，你的工作马上就会面临着失败。那么怎样才能迅速地处理好突发情况，就这一问题我给归纳出以下几点以供参考。

在处理突发情况的一般原则
首先，告诉自己要冷静。无论碰到什么样的情况，你都不要激动，不要发怒，不要过于紧张。记住了，只有冷静的头脑才能保证你做出正确的决定。

其次，还是要冷静。有突发情况时，一般的业务员都会告诉自己要冷静。光凭你的努力，情况可能也并没有什么好转。

如果这时候急躁起来，就会更容易犯错的。所以急躁是没有任何用处的，并且在顾客面前表现出你的急性子，只会把事情办得更糟，当然这也不是你的目的。

最重要的是，想出解决问题的办法。只有你迅速想出有效的办法来，并立即实施，这样你面临的困境才会有所改变。如：

1．电脑死机；
2．流程单丢失；
3．顾客的相片出现各种故障；
4．顾客取片、没片可取；
5．已成交又回来退单；
6．没有前期安排，客户自行过来拍照；
7．顾客整套相片没有一张可以用于放大。

事情已经是如此了，你再着急也没有什么用，所以只要你不紧张，你就会用脑筋想办法，你就还是有希望的。如果你紧张的话，就会继续做一些错事；如把桌子上的水杯碰翻，不过还好水没有流到电路板上把机器碰翻了掉到地上，砸疼了你的脚不要紧，砸到顾客的脚也不要紧，恐怕你的生意会被砸掉。

1．丢失

如果丢失与你有关，那么你应该掌握丢失的各个环节。发生丢失之后，立即搞清楚到底是谁的责任。如果你自己有责任，千万不要推诿，应负起你应负的责任，向顾客及时解释问题的情况并告知顾客你的心里也非常的担心，请他理解，并表明你会尽全力来解决这个问题，你才会获得尊敬。同时也要立即向你的主管汇报，隐瞒是隐瞒不住的。这样大家还可以全力的来解决问题。

2．已成交客户又回来退单

准客户突然的变卦，立即造成你的推销的中断，甚至造成业绩的丧失。这是一种不太常见的情况。尤其对于优秀的门市来说，因为前期工作的出色，客户突然变卦的情况是非常罕见的。对付这种情况，主要是预防，你的前期工作做得越好，准客户突然变卦的情况发生的可能性也就越少。如果你“不幸”碰到这种情况，你要注意以下几点：

1)不要埋怨顾客，他突然变卦肯定是有原因的，不管是什么原因，但可以肯定的是不是因为你对他太好了；所以你更不能对顾客发火j除非你打算以后再也不与他做生意了。

2)还有一个不能发火的原因：发火对改善你的状况一点用处都没有；你的顾客本来对你还有的一点不好意思，因为受了你的气，反而会变得十分安心。

3)当场强硬要求他继续是没有用处的。你的强硬态度只会给对方造成厌恶感。 4)用头脑想办法，找到顾客突然变卦的原因，然后再对症下药，这样才能解决问题。

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