让人品尝苦涩的“甜蜜产业”

随着80、90后的单身一族越来越多，各种婚介中心、网站、电视台相亲栏目以及婚庆服务机构大有愈演愈烈之势，不少人瞅准了这块大蛋糕。但是，现实是一边是大龄青年急切待嫁，另一边是婚介、婚庆服务机构在协议、合同中布满“迷魂阵”，随时对消费者痛下“杀手”。本站近期接到一些消费者有关此方面的投诉，并结合市场监督管理局处理的一些消费纠纷，来点评下目前婚介、婚庆服务中最集中的一些问题。

　　婚介市场：高额会费、婚托屡见不鲜

　　深圳的婚介行业是最先走向市场的，至2013年底，登记注册的婚介公司接近300家，从业人员将近4000人，这个规模在全国来看都是名列前茅的。但由于市场门槛低、从业人员文化素质普遍不高，也导致这个市场存在着高额会费、婚托以及霸王条款横行等问题。

　　深圳市消委会维权部古部长表示，现在婚介市场存在一些乱象，突出表现在费用和协议条款方面。有的婚介公司推出金卡、银卡、翡翠卡，动不动办个卡几千甚至几万。比如某个以电话红娘为特色的婚介网站，2013年被投诉达139宗，基本上都是收了会费后，无法提供所提供的服务，消费者要求退款的要求几乎都无法实现，使得消费者维权困难。

　　另外，各种婚托的、涉嫌诈骗的投诉也比较多。婚庆行业协会的相关负责人透露，有消费者投诉罗湖某家新XX公司，其收了会费后并不提供服务，介绍的对象都是来去匆匆，有的连车都不下，讲几句话就离去。

　　面对这些问题，消费者如何维护自己的权利？古部长在接受采访时表示，明确自己选择对象的条件并提供自己的真实信息，加入会员、缴纳会费前要签订清晰、具体的合同或协议，弄清楚自己的权利和义务。另外，古部长强调目前国内任何的涉外婚介都是非法的。

　　婚纱摄影：投诉多集中在合同条款模糊

　　记者还从深圳市消委会维权部了解到，有关婚纱摄影方面的投诉多集中在合同约定不明确、不详尽等方面。一些消费者仅通过经营者的口头介绍或口头约定就交费，商家经常利用霸王条款加重消费者义务而事先又不说明，还以口头承诺赠送的某些项目来诱惑消费者。

　　婚庆行业协会相关负责人接受采访时表示，深圳的品牌影楼近年来一直将品牌视作企业的生命，涌现出了一批行业标兵，例如圣罗兰婚纱摄影、爱斐堡婚纱摄影、色色婚纱摄影等，这些品牌影楼不仅都投入巨资开发建设了规模巨大的摄影基地，还推出电子相册、数字相框和爱情微电影等新产品给消费者带来惊喜。

　　当然，某些影楼也存在着一些侵害消费者权益的案例。据业内人士透露，一位苏姓先生结婚时选择天XXX影楼拍婚纱照并请影楼拍摄婚宴录像，服务费交了12000元。结果，影楼录像时机器出现故障，录像无法播放和观看。苏先生要求影楼赔偿遭拒。无奈其求助于市场监督管理局和消委会，有关人员上门协调解决但影楼拒之不理。苏先生只好提起诉讼，状告影楼侵权。最后，此案虽然在有关部门和法院的处理下，该影楼赔偿了30000元，但苏先生和妻子经不住如此折腾，新婚夫妻最终以离婚收场。

　　对此，业内人士提醒，在拍摄婚纱照前要签订书面合同，约定的条款要详细，同时对违约责任等重要事项一定要约定好，不要相信所谓“口头约定”。同时婚纱拍摄过程中的所有单据，都要保存留证。

（文/全影网小编 整理）

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