影楼门市用换位思考 真正了解顾客的感觉

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    与其说我们在做影楼，倒不如说我们在“做”顾客。只有真正“做好”顾客，才能达到做好影楼的终极目标。有一种渠道很直接，那就是经常换位思考。也就是说将自己放置在客人的位置，用自己的要求与感觉来衡量顾客的需求与感觉。经过长时间的实践，我们将顾客的“感”与“觉”归纳为以下情况，供影楼门市参考：

    尊重感

    每个人都渴望别人的尊重，这是来影楼的顾客的第一需要，也是所有行业顾客的需要。影楼工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、看样照、出门时站起来相送等等一系列的热情接待，都应保持着一种低姿态，面带微笑，与客人交谈的时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同身份、使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉，对待顾客提出的询问，一定要一丝不苟地予以回答，切不可应付了之。

    高贵感

    要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来影楼的顾客十有八九是想拍照的，虽然不一定马上就要拍照，但起码说明他们是已经有这个想法了，……所以影楼想要想方设法吸引并留住顾客。从两方面下功夫，一是尽量把您的影楼打造成一家专业的、有档次的店，这也是影楼装修的意义。装修的档次越高，客人就越会以来此家影楼为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说，店面装修是影楼经营的三大法宝之一，能让来拍照的客人体会到这种优越感。另一方面就是，影楼的门市一定要穿着朴素、整洁，不要戴名贵的首饰，这也能从侧面衬托出客人的优越感。

    清净感

    拍照不是逛街，越是热闹越好。如果是这样，那我们的客人倒不如去挤超市，逛集贸，其热闹的程度要远远比我们的婚纱影楼大。之前，大家喜爱凑个热闹，那时因为当初拍婚纱照还是个新生事物，如今已经截然相反了。客人往往会认为，在清净的环境下，我们才能为他们服务好，最好能给他们配备服务专员。现在大部分婚纱影楼都设有VIP贵宾室，为寻求清净感的顾客保留了一席空间。

    舒适感

    如果我们的婚纱影楼能不能留住顾客，除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求我们在店内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发柔软度一定要适中，使客人坐着能够充分放松身体。甚至给个人递的水的也要适中，不要一下子给客人来一杯很烫的茶水，烫的龇牙咧嘴，客人还会有消费的欲望吗？他的注意力已经转移到嘴巴还在痛、什么时候会不痛等重心上去了；还有，来婚纱影楼拍照的固然是新郎新娘，大部分新郎是抽烟的，我们切不可因为影楼是公共场合就不允许客人抽烟，我们必须在适当的地方专门开辟吸烟室。总之，必须从多方面营造出一个舒适的环境。

    愉悦感

    每个人在被别人赞美和肯定的时候，心里都会很高兴，所以我们的工作人员一定要善于谈话，成为一个会说话的人。有俚语讲：“一句话说得别人笑，一句话硕的别人跳。”说的就是会不会说话的问题。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美，一句轻轻的夸奖能使人如沐春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，否则会适得其反。比如客人本来就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。

    以上我们从顾客的“感”官方面进行了简单的阐述，下面我们就“觉”再度浅析。