老外咨询中国婚礼送多少钱

一群平均年龄25岁的青年人正在电话线的另一端马不停蹄地为学习、生活和工作在申城的外籍人士提供服务和便利。他们工作的地方叫上海对外信息服务热线，电话号码为“962288”，英文名称为The Shanghai Call Center，是中国大陆首条7×24小时服务的多语种国际口岸公益服务热线，启动运营于2006年5月26日，至今已经9年了。

　　应聘这儿的员工并不容易

　　“马桶堵了”怎么说你会吗？

　　对外热线的员工队伍绝大多数是刚走出校门的年轻人，女生为主，“女生更有耐心，更适合做服务类的工作，”上海对外信息服务热线的乐迪主任说。包括技术开发、后勤保障也都以女生为主。这里员工具有硕士研究生学历的占6成，中国员工中“海归”占了7成。

　　这么多硕士和“海归”比例，乐迪说：“我们的工作不是普通外国语学校的毕业生能轻松做到的，我们需要的是母语化程度非常高的员工，因为我们给外国人解决的都是很生活化的问题，我们也会定期给员工培训外语。有时候就算是外国语学校毕业的硕士也不一定能达到我们的要求。”

　　举例来说，面试时可能考一段日常对话，“中国的保姆打扫的时候在外国雇主家里发现马桶堵了，结果发现是马桶被抹布堵住了，想要跟雇主说清楚，请他以后不要把抹布弄到马桶里。"很多毕业生就傻眼了，不会说"堵了"，只会说"bad"。所以，我们每一次面试其实要求也是很高的。”乐迪说道。

　　其实，每天打进电话的外籍人士需求都多种多样，有的想去吃火锅，哪家店的火锅比较好吃？还有的外国人需要参加中国朋友的婚礼，不知道要送多少钱合适，也会打电话过来询问。其实，这样的问题没有标准回答，热线员工只能根据自己的经验告诉对方。

　　渐渐的，团队内部也慢慢积累起了一个“知识库“，包括一些政策、法规、餐饮等问题，已经有5万多条。许多外籍人士也已经成为了热线的“老朋友”。

　　后学生时代

　　为有需求的人提供服务

　　位于石龙路的对外热线办公区域看起来装修简洁，员工们也都穿着统一的制服。这群平均年龄25岁的青年人在岗位上马不停蹄地为外籍人士提供便利。

　　青年报记者采访到一位刚接完电话的保加利亚女生Desi，她精通德语、中文、英语和保加利亚语4种语言，去年起加入这个团队，她说：“这份工作很有挑战、有趣，会遇到很多奇怪的有意思的事情。”她绝不透露来电人的“小秘密”。而坐在她旁边的是来自韩国的姜柰任，她是上外毕业，到中国已经十年了，自己网上看到招聘就过来面试，精通韩语、英语跟中文。

　　“90后”的尤丽丽是北外毕业生，如今已是对外热线运营总监，她说这里的氛围更像是一个“后学生时代”，刚毕业在这里工作更像是一边工作一边学习，得到了更大的成长空间，专业能力也提高了。

　　“这里是很多员工走向职场的第一站，在这里服务还积累了很多职场的经验，有时候，我们一天要经历很多事件，比如外国人起床以后怎么跟阿姨交代事情，路上跟司机怎么说目的地，车子出问题了怎么办，公司有问题了要到哪里仲裁，这样的生活很有趣，我永远不知道下一通电话是什么。”尤丽丽说道。

　　对外热线已经运营9年

　　已成为外籍人士好助手

　　据上海市新闻办介绍，这条成立于2006年的“对外热线”，是中国大陆最早探索向外籍人士提供24小时多语种公益服务的热线之一。运营9年来，该热线已逐步成为外籍人士在上海工作、生活、学习的好助手。

　　对外热线运营9年来，已累计实现服务180万话次。来电求助的外籍人士遍布五大洲91个国家，求助内容无所不包，为提升上海的窗口服务水平，改善上海的国际形象起到了积极作用。

　　目前，对外热线实现了包括上海城市基础信息咨询服务，临时应急翻译服务，与有关部门合作的专业服务如出租车外语翻译和服务投诉热线、移动电话外包服务热线等五大类别的免费公益活动。在线服务的语种则包括英语、日语、韩语、德语、俄语、法语、西班牙语、马来语、印尼语、葡萄牙语、阿拉伯语、意大利语和南斯拉夫语等13个语种。其中英语为24小时服务，日语、韩国语和法语为8-22时服务，其余为9-20时服务。在本次上海车展，对外服务热线也将提供多语种客服。

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