婚纱照有污点 消协调解重拍

由于一些原因，前些年小谷结婚的时候没有拍摄婚纱照，为了将人生最美好的时刻保存下来，后与阜南县某影楼签订了协议，今后将在该影楼补拍婚纱照，拍摄时间由小谷任意选择，并支付了费用2999元。

　　今年春节刚过，小谷和爱人满怀期待来到该影楼拍摄了婚纱照，并约定4月10日取婚纱照片。 4月5日，影楼通知小谷可以去取照片。小谷来到影楼确认照片时发现，婚纱照中的“36寸”婚纱照下方出现有明显的黑点，且照片背景有明显的污垢，十分影响照片的视觉效果。小谷当即要求店员给予合理的解释，并请求对有污点的婚纱照重新冲洗，以保证照片质量。但是该店员工不予理睬。再次交涉时，有一员工前来说明：“任何照片，不予修改，此种结果与他们无关。 ”等了十几分钟后，小谷无奈离开。 4月7日，小谷来到阜南县消费者协会办公室进行投诉。

　　接到投诉后，消协工作人员迅速与经营者取得联系，进行调解。经调查，消费者反映的情况基本属实。影楼解释称：消费者拍摄时选择的婚纱有污垢，并不是他们拍摄的结果，再说他们现在已经把照片制作完成，也耗费了不少人力、物力、财力。依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印的质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。 ”据此，消协工作人员向经营者宣讲了消费者的权利和经营者的义务。经过调解，影楼同意为小谷重新制作婚纱照。

　　婚纱摄影几乎成为当下年轻人结婚必选消费项目之一，消费纠纷也是时常发生。阜南县消协提醒广大消费者：要货比三家，或者向有经验的朋友咨询，选择口碑较好的正规影楼，切勿轻易在街头促销展台预约婚纱摄影。不要轻信商家的口头承诺和宣传。消费者最好在拍摄前与影楼签订好协议，就拍摄张数、档次、价格及相片质量、交付时间等相关要求做一个详细的书面约定，以作为日后解决纠纷时的依据。要及时索要收取任何费用的票据，并妥善保存好相关凭证。一旦发生纠纷，及时向消协投诉。

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