执法人员认为，手机店主在没有告知石女士所售充值卡并非移动公司正规充值卡的情况下，采取隐瞒事实、虚假宣传的手段使石女士购买了该充值卡，侵害了石女士的知情权和公平交

执法人员认为，手机店主在没有告知石女士所售充值卡并非移动公司正规充值卡的情况下，采取隐瞒事实、虚假宣传的手段使石女士购买了该充值卡，侵害了石女士的知情权和公平交易权，手机店的做法已涉嫌构成消费欺诈。执法人员当场责令手机店主退还石女士100元充值款，并将对其违法行为作进一步调查。

拍套婚纱照，底片却不能全送，婚纱照的版权到底属于谁?购物抽大奖，一折价钱买了原价88000元的镯子，却发现连800元都不值。买了一套房子，就隔三差五接到装修店的电话，甚至成了地板店的会员，谁出卖了你的信息?这些情况你可能也听说过，那么，在遇到这些消费难题时该怎么办?工商部门为你支招。

市民石女士到自己楼下的手机店进行充值，手机店主称最近移动公司正在搞活动，充100元可以返200元话费，并且没有额外费用。石女士感觉比较合算，便“充”了100元话费。充完后，手机店主开始教石女士如何“使用”这些话费：首先要拨打一个专属号码，听到提示音后，再按照语音提示输入要拨打的电话号码、充值或查询余额，话费只从新充值的账户上扣除。

300元话费3天就欠费?

案例

维权

听完后石女士纳了闷：不就是充了话费么，打电话还变复杂了?店主解释称，这是移动公司推出的全新通话技术，通过服务器转接电话，属于移动增值业务。于是石女士也没再多问。可是三天过后，石女士在使用这种方式打电话时却传来了“您的余额已不足”的提示音。一共没打多少电话，话费就用完了?着急的石女士立即找手机店主理论，但店主坚称是石女士打电话不当造成了话费使用较多，不承认充值卡有问题。一气之下石女士便到李沧区市场监管部门进行投诉。

市场监管执法人员接到投诉后随即到该手机店进行调查。在手机店，执法人员发现了与石女士购买相同的手机充值卡。该充值卡上并没有标注中国移动通信的标志，而是仅标注了操作方法和某通信公司的名称。经询问，该店主承认这种充值卡并不是移动公司的充值卡 ，而是一种“绑定卡”，就是将石女士的电话号码绑定到该通信公司的服务器上，通话时拨打对方提供的接入号后，电话走的就是该通信公司的服务器平台，而没有通过移动的平台。而最近绑定的该通信公司服务器不稳定，造成了扣费错误，导致石女士的200元话费被扣完。

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