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影楼门市接待流程

影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。

       2.影楼服务环境介绍。

     3.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
     4.样册、摄影风格和特色服务介绍。

     5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。       

     6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

     7.介绍附加服务项目及内容。

     8.解说服务流程内容

     9.收取预约订金。

     10.填写流程表。  

     11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

     13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

     14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

     15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：

     (1) 量身；
     (2) 填写出租婚纱预约登记本；
     (3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
     (4) 定还衣时间，收取押金。

     16.取衣 ：

     (1)点清单
     (2)签收
     (3)由客人提交身份证件。

     17.还件：

     (1) 清点、检查回件；
     (2) 签收；
     (3) 还押金及证件。  

     18.消费完毕。
    19.寄周年卡、优待卡。

     门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。  
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求

1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：

   （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

   
   （2）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
     （3）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

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