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影楼之魂-门市

文章来源:乐乐123   我要投稿  
一、我们公司影楼通过对大量儿童影楼门市接单实践调查中发现:95%以上的门市与顾客沟通的时候都会采用“先问后闻”的方式,在与顾客并不是很熟悉的时候就开始一个又一个的发问。这种带有攻击性或者窥探性的沟通方式往往使顾客本就不愿暴露的内心世界更加保守。相反正因为“言多必失”门市从业人员的心理也就很容易被顾客看穿。所以,建议避免这种交流方式; 

 二、如何让
影楼网顾客先开口?我建议大家采用“先情后商”的方式进行尝试,即先沟通感情再谈正事。很容易遭致顾客反感的目的性,可以在情感交流中逐渐淡化。在沟通中自然而然减少了双方的对立性,门市人员也就很容易与顾客产生兴趣共同点,交流更加方便; 字串1 

三、销售过程也要讲究节奏,节奏感失调就会使
影楼顾客感觉慌乱也会使顾客在浮躁的心情下无法选择一套让自己满意的产品。因此门市人员就要担负起指挥员这份重任,引导顾客正确消费。在节奏感方面,前松后紧是比较合适的。开始时节奏慢一点让顾客在一个轻松的环境下了解产品。随着沟通的逐渐深入门市人员带着顾客向具体合作方向探讨,当然节奏感也随着顾客的思维贯性而加快。门市步步紧通直入主题最终在一种逐渐形成的特殊气氛下令顾客无法自拔,自然而然签单。

四、对于那些在规模大小、装潢档次、婚纱数量、影棚、道具等方面优于同行的企业,可以倡导门市在顾客进店之初便携顾客在店内的整体参观一遍。实地参观会给影楼网顾客带来新鲜感和信任度,同时也增强顾客的消费欲望,而门市此时可以在体现自己专业度的同时,更有效地接近顾客拉近与顾客的距离。

门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员,所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍,让他们感受到你的诚意。门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。

1、懂得包装自己,门市小姐随时注意服饰仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。

2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助
婚纱影楼顾客解决困难。

3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。

4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊,放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。

5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值,加深自我荣誉心,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。

6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市小姐应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。

7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。

8、改进人际关系。建立良好的婚纱影楼人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。

9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。

10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。 

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