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影楼门市不可以说的话

文章来源：乐乐123   我要投稿  
1、“这种问题连小孩都知道”
　相信一般影楼门市人员不会说出这样的话。但我们还是要在此给门市人员提个醒。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出质疑时，有的门市人员可能会因为听不惯而反唇相讥。虽然有可能是出于无心。但这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽，是万万说不得的。

2、“一分钱，一分货”或“什么价钱买什么货色
　　从商业角度来说，这句话有它的影楼网道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单”。如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。

3、“不可能，绝不会有这种事情发生”

　　影楼工作人员当然应该对自己的中国影楼产品和服务充满自信，即使婚纱摄影行业有许多未知因素。但自信应该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“撒谎”的因素。所以他们会在心里说：“难道我还会骗你不成？”

4“你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍”


　　开头便说了，门市的一举一动，都代表了影楼的形象，和影楼休戚与共。对顾客负责，是门市基本的责任。你既然是门市，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。
　　
　5、“哦……这个问题我不清楚”
　　
　　当顾客提出的问题遭遇到这样的回答时，顾客不仅会感到门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。每一位影楼的工作人员一定要全力以赴去解答全国影楼顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答。

6、“我绝对没有说过这样的话”

　　在说这句话时，门市的心中可能很坦然，但在顾客看来，可能会感觉不好受，因为他会认为门市不愿意承担责任。当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，就会立即失去对门市、对影楼的信任。你后面说的话可能都会于事无补，那么你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“绝对”这两个字尽量少说，最好能留下商谈的余地。

　　7、“我想没有办法了”

　　这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样婚纱影楼顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。

　　8、“这样不行，我们有规定的”

　　要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是要对影楼有利，而不是要限制顾客的自由。因此，假如有的顾客因为不知情而违反了规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则，态度委婉的告知他们关于这方面的一些常识。强硬的态度只会加深误会。
一、成交时的跟进策略

      1、利用适当时机和方法向顾客表示感谢，3天内作信、电拜访。

      2、交件前应先自行查验，如有瑕疵立即更换，如有缺件理应补足。

      3、交件3天后电话书信再次征求满意度，以维持影楼信誉。

      4、让中国影楼顾客出具满意信函及评价以说服其它顾客。

      5、采取其它营销跟进策略，诱导顾客介绍新客。

      二、成交失败时的跟进策略

      1、是否准确了解顾客的需求，专业诉求与顾客动机是否一致？

      2、接近时是否能引起顾客“注意”?

      3、面谈时能否激发顾客订单欲望？

      4、当顾客提出异议时，自己是否能应用转化技巧予以妥当化解?

      5、个人的“态度”、“仪表”、“风范”表现得是否恰入其分？

      6、反应、眼看、耳闻、积极、主动、进攻。

      三、成交失败后跟进策略

      1、重估顾客需要，行为、条件、理由、分析、审查彻底明断。

      2、修养、经验不足应付时不妨请求援助。

      3、上门回访洽谈，以示诚意。

      4、更新策略、改弦更张、另设翻新布局。

      优秀的门市往往能死中求生，败中求胜，化不利为有利。转化之道关键在“外究内省”。


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