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与客户之间建立信赖感

文章来源：乐乐123   我要投稿  
建立信赖度
影楼门市卖的不是产品，而是“信任”，客人买到的是什么呢？是感觉。只有客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任他根本就可能下单，自然就不会感觉优惠、品质很好。信任是定单的根本，如何取得信任？
注意以下二个方面：
一是影楼网自身形象，一定要让客人对你感觉很好；二是专业知识及技巧。有二个工具可以帮你达成
1．公司的特色本：
你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原因是因为你和别人家一样没有特色，说的直白一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的特色服务、产品等优势。
2．化妆前后照片对照册：
解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人化妆前后的照片整理成册，给客人比较对比，找到和自己很象的人的照片效果。
1．直接去问
2．去感觉
3．用相关的事物调查取证
了解中国影楼客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心的产品。当然这是重点关于这个问题我要讲一天的课程，用文字在这里是没有办法表达清楚的。但是有一点， 只有让客人喜欢产品后才可能把产品价值感塑造出来。
当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和客人进行市场分析，真心的做换位思考，去和客人针对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使贵几百霓也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点：
1．强调本公司的特色，礼服、外景地、最新特色等
2．一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的婚纱影楼优点到底在哪里
3．实事求是去分析现在的市场
4．换位思考
回复：门市接单技巧实例  
(6)坐下来不到三分钟，照片翻番就要走
答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？
答：等一下，公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你参考一下，我们在XX地方有四家店，摄影师多达二十几位，我甚至可请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。
解：如不矗赶时间可至公司楼上礼服参考看看，或参考全国影楼硬体各方面的设备。
答：先询问其问题点在哪，再决定下一步如何解释。  


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