影楼门市提升自我 接待不同类型的顾客

影楼网对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况：在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

问：顾客可根据年龄层次、性格、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？？？

答：根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。

老年顾客一般是拍全家福之类的照片，影楼他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产吕常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，如代客交钱、包管好物品并送化上门等。同时要注意在交流过程中把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、忠恳。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。

中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。

青年顾客是我们市场消费群体中的主流，中国影楼他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司新产品的新特点、新功能、新用途。

意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？？？

答：根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、婚纱影楼中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。

老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产吕常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，如代客交钱、包管好物品并送化上门等。同时要注意在交流过程中把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、忠恳。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。

一个人独自相处与自己交流是这样的。
我为什么老赚不到钱。这段时间运气越来越差，全国影楼不知怎么搞的。工作怎么总是理不顺。我那经理老是对我不满，真恨不得揍他一顿。
我那手下好象在打我小报告，我哪点对不住他。我感觉自己跟不上这个社会了，是不是要被淘汰了，万一失业可怎么办啊。
老婆越来越不体贴了，整天只知道化妆，不知她在为谁打扮。
学校不时地向我们家长要钱，这社会到底怎么了。儿子也学会了跟有钱人家比。妈的，真想自杀算了，一了百了。
人活着就是受罪。身体似乎越来越差了，真担心有一天会得癌症。
人活着有什么意思呢。
慢慢地，人们习惯了这种语言表达方式。
与人交流时，也许潜意识里想倾述一下，获取别人的同情、关心和爱，甚至帮助。
可带给别人的印象肯定是消极、颓废的。事实上人们只希望与成功的人士多交流，一方面成功人士有能力帮到自己，另一方面成功人土能给自己带来信心。
而你只能让对方更压抑、更没信心。对你的同情是有可能的，7192但却不愿多与你交流，还担心你向他借钱呢。如开口借钱，他肯定担心你还不出而找借口不借。
曾有位美国青年在生意失败一穷二白时，他暗示自己：只要重新来过，一定会成功的，我现在要获得朋友们对我的帮助。
于是他买了一朵鲜花插在上衣口袋里，饿着肚子面带微笑去融资，他积极的语言、必胜的信心让人感觉投资给他一定能赚更多的钱，于是纷纷借钱给他，他成功了。
我们总是用这种语言与自己交流时，会让我们意志消沉，提不起精神，不敢有所为，消磨我们斗志，失去人生本有的追求，最终在犹豫不决中失去了一次又一次的机会。
不同的语言会给我们带来不同的心境，积极的语言会引导我们朝积极的方面思考，于是带来意想中的结果。
要改造自己首先从自己的语言开始。
学会只用积极的语言，肯定的语言，当然积极并不代表骄傲。
绝不用消极的字眼，一当出现立刻停止，重新用积极的语言表达，7192直至让心态积极为止。

中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。

青年顾客是我们市场消费群体中的主流，7192他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司新产品的新特点、新功能、新用途。

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