门市销售的语言策略

请大家切记销售不是为了说赢顾客，所以说话不要明显抬高自己、贬低顾客，这样会挫伤顾客的自尊心。我们要的是订单，顾客要的是理解消费。一项谈判的成功，应该是双方达成协议，各有所得，互利互惠，而不是一方赢得胜利，置对方于死地。因此语言技巧是非常重要的。

门市在推销过程中必须坚决避免使用“否定性”语言、“批评性”语言和“攻击性”语言。因为这样会加强顾客的疑问、抱怨和批评甚至是攻击，而造成直接拒绝。这是顾客本能的排斥反应，很多门市还不清楚自己是因为什么原因使顾客那么排斥自己，从而影响行销成功。其实原因很简单：自己使用了一些“否定性”、“批评性”和“攻击性”语言，但自己却不清楚。

所以多用“肯定型”语言，以赞成顾客的语言来赢得顾客的好感，让顾客感觉到你们只是在进行朋友般的交流，并不是在做交易，这样他的防范之心就会减少。因此就可以减少甚至完全避免顾客的直接拒绝，这种促销方法也是很有效的。而用“肯定型”语言来代替“否定型”语言给顾客的感觉则完全不同，结果肯定有所逆转。其实客户的任何挑剔性言语都是一种想成交的信号，所以就一定要观察到顾客话语中所包含的信息，就好比顾客表面说的那些话语：“你们的影集怎么这个颜色，一点品位都没有”；“没有一套我满意的礼服，价格还那么贵”；“别家影楼的xx比你们好多了”等等。

这时门市一定要认真的思考，一个不准备选择本影楼的客人会无缘无故的来门店挑剔影楼的毛病吗?如同你去逛街买衣服，你没兴趣要买的衣服会去挑剔它吗?只会一看而过，而对你看上的衣服就会开始挑剔了。原因很简单，你就想用最优惠的价格买到想要的衣服。所以就会找些理由来要求卖家给予最低价钱。于是上面的情景你也会在别的商家面前重演。

因此你要感谢那些挑剔的顾客，有他们你才会有成交的希望。所以保持心态正常，语言柔和，用专业的话语来打消顾客的苛刻要求从而达到成交的目的。

如果当客户说出比上面更难听的话时，而你又无言以对，那么就请用微笑并用友善的眼神望着客户。此目的就是让客户自己都觉得不好意思，因此就不会再为难你，从而下订单。当然接待过程中有有很多微妙的变化，所以要及时的观察，冷静的面对。并要保持一种热情开朗的表情，让客户无法找到更多的理由来拒绝你。所以使用“否定性”、“批评性”和“攻击性”的语言是绝对错误的。多练习语言的艺术。

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