管理咨询为客户增值的三个维度

　　门市接单浅谈

　　1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话，即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.

　　2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人，而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.

　　3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.

　　4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你，要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.

　　5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.

　　6.服务要到位是从一言一行,一点一滴做起,才能给客人留下正统,做事严谨,用心专一的好印象,这个是全体人员的工作表现,也对以后解除客人疑问,收预约金产生积极的影响,进而提高客人对公司的信任度.

　　7.实战接单中,无论看单的几个人，门市都要分清那个是客人，那个对接单有决定权,主攻新人和拥有决定权的人，同时也不能冷落陪同者,要让陪同者加入接单中产生积极的影响,进而提高接单的气氛,接单过程中搞清当场能否定单,一定要全力以赴,尽量定单,以勉夜长梦多,不定也要搞好气氛,给彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登门,据个人经验,气氛好了单就很容易定.客人离去后也要打电话追单,追单过程中要注意给客人留下空间,不要对客人紧逼太久.容易对您产生厌倦感.

　　8.在接单的前半段甚至很长的一段时间都是用来开心门,获取客人的信任感,门市要表现出超乎常人的热情(不要太过火,避免把客人吓跑),真诚,表情要恬静,和蔼,惹人怜爱,语速,语气和肢体语言要主动模仿客人,取得和客人相同的思考频道,才能以最快的速度取得对方的好感.......取得客人的好感意味着接单成功了一半.

　　9.在开心门的初期,话题选择上首先要自然随意,以身边事谈起,方显自然不做作,顺而通过客人的回答的答案中寻找问题中的问题并且提出(顶尖的门市都是很会发问的),间接的赞美顾客.进而沟起客人聊天开口说话的欲望,一旦客人开口说话,那么门市要仔细考虑后小心翼翼的回答客人,以免回答不当,把客人刚沟起的话题又打断了，那么在次和客人聊天就非常困难了.

　　10.世界之大,无奇不有,有些戒备心强的客人进门后直接切入价格谈判,直接砍价等步骤的顾客也很多，特别多见于一些价格较底的消费群,这时候要看清楚顾客的真实意图,是图便宜的还是怕爱宰,碰到图便宜的客人直接向顾客透露一个最底价,爱拍不拍?不拍也是他的损失,在付出我们的最底价格和最优服务后就在于他的选择了,这种客人拍了也要认真小心服务,尽量不推二次,因为这种客人的消费意识和资金都不强,而且客怨的发生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕爱宰的客人,这是可先顺着客人的话题聊,通过一  段时间的沟通,进而掌握聊天的主动权,引导客人,换位思考,多为客人着想,取得信任感,那么这种客人就可以很好接,很多都是有钱人,主要是怕受骗,所以价格方面要给予对方一个性价比高的套系,千万注意不要造成价格穿帮.

　　11.在谈到技术,相业产品等问题时,客人对样本的感觉一般都比较满意(既然你选做样本,当然要受到客人的喜欢),主要是对自己拍出的效果比较担心,这时可将一幅较好的作品,自己店内的员工拍的拿给客人看,一定找一个一般的,才能给客人信心,可将技术人员前来与客人沟通,找容易让客人接受的技术人员,口才和亲切感强的，在门市和技术人员的共同努力下才能取得成功.

　　12.在接单中,聪明点的客人会要求看客片,这时门市可以先讲客人肖像权的问题,可以说，你愿意让你的照片让陌生人看吗?等。若客人讲我愿意,那门市讲,那好，看一下客人的大片吧.就算客人不提反对意见,也可以说看一下大片,为什么看大片?大片是经过精心筛选的,和仔细修理并经过数码设计的,问题较少.照片较大,很清晰,效果容易打动人,  相册照片张数多,问题很好被发现，客人很好发现问题.并且客人对拍摄风格,设计模版等提出的反对意见较多,这样得不偿失,而且在这上面耗费的时间多了容易降低客人对你的信任感.

　　13.在技术问题上一定要了解客人喜欢的照片的风格,设计,礼服,相册种类等,才能达到客人最高的满意度,进而提高客人的信赖感,才会给你介绍顾客,前期接单与后期取件的内容一定要一致,才能够给客人留下诚信的好印象.

　　14.然后了解客人的婚期,是否已经领过结婚证,对外景的喜好程度,等问题,以提醒客人提早拍照,以促使其自动提出拍摄,若不提出,门市可催促客人，此时不可表现出急功近利的心情,以免鸡飞蛋打.

　　15.预约单填写后，收订金时,一定要严肃,认真,语气要坚定,给人一种已成事实不可更改的感觉，若客人预约金不够，尽量多收,不要给客人造成麻烦,收取定金后,服务和关注程度一定要比之前更好，更仔细,才能显出服务本质和档次的差距.

　　16.客人离去后一定要送客出门起步远,客人离去后，要仔细回想接单过程中有那些没有讲或者失误的地方，在拍摄时弥补,并且分析客人二次消费的可能性,提早和化造,摄影等部门配合好.才能最大程度提高满意度和二次消费的金额.

近段时间，广东品牌策划公司龙狮一直在思考新时代的媒介传播策略，在21世纪的第二个十年之初，时代的传播媒介变得有些不太一样。传播媒介的多样化和便捷性，改变了社会信息传播状态和方式，而且人们对于媒体的观念也大有不同。互联网以它的迅速为我们点燃了一颗信息“炸弹”，微媒体更趁势带来了全天候自由的媒体环境，加快了信息的流通量和速率。人们所称道的泛媒介时代来临。

在广东营销策划公司龙狮看来，新媒体的大行其道，无疑是对传统媒体的一种挑战。这些新媒体的快速出现，迫使来自官方和传统权威的影响力或控制力被削弱，媒体的生存方式和空间都发生了本质变化，就连媒体的公共关系也被转变。随着社会公众极大地参与到媒体的运作过程中，各种媒介层出不穷，甚至一些个人也成为极富个性的媒体终端。

对于广告主来说，在泛媒介时代，无论是传播媒体，亦或是广告媒体，都是极大的丰富。这既是一件好事，也是一件坏事。好的方面是在泛媒介时代里，可供广告主选择的媒介多了。但也正因为媒介多了，消费者接触的信息也开始变得五花八门，导致信息的有效性被大大削弱。这也是传统媒体在泛媒介时代里所遇到的最为头痛的问题。

在泛媒介时代里，信息大量的飞速传播，信息的有效性大不如前。媒体传播显得前路漫漫，即便如此，对于广告主而言，此路依然势在必行。是什么原因致使广告主对媒体进行广告投放如此地执着?

广东品牌策划公司龙狮研究发现，广告主坚持对媒体进行广告投放的原因只为两个字：“有效”。“有效”主要指信息传达的有效、即信息对产品销售的作用有效。即使在信息泛滥成灾的今天，信息的传递还是依然保持着它原有的作用，虽然这作用的效率早已大不如前。信息以何种方式进行表现和传达，怎样能获得更低的相对成本、更快更好的影响到目标客户群体，发挥最大的效果。这是广告主做出投放决定追求的目标。那么对于广告主而言，在媒体数量和质量层次不齐的时下，投放媒体如何选择呢？

广州品牌策划公司龙狮认为广告主在投放媒体的选择应根据以下三个方面来做依据。

一是定量，评估媒体的有效性。

对于广告主来说，需要知道自己选择的媒体投放的成本是多少。这里有一个定量的指标，将所有的费用转化成详细的数据分析，从而得知投放这一媒体的所需成本。不同的媒体有不同的接受受众，而具体的量化指标可以落实到具体的每一个数据。我们可以根据一段时间内目标客户群体的接触频次、投放成本、有效覆盖目标客户人数等各方面，以此求得媒体的单人单次接触成本或是千人成本。这个指标是定量的，得出相应的结果后，就可以以此进行判断。定量指标一般需要通过第三方权威机构提供资料或广告主自行调研收集的第一手数据，通过相关数据的分析整合，计算出单人单次成本。如此，便可得出量化的结果，利于评估媒体的价值后在做出投放决定。

二是定性，考量媒体的执行性。

鉴于媒体的特殊性，为了能够更好的达到广告传播效果，在选择媒体投放时显然光凭定量的指标去分析，不足以得出最佳选择。如果说媒体选择的定量指标关心的的是投放的“量”，那么定性指标真正关心的便是投放的“质”的问题。广州营销策划公司龙狮认为，要想保证媒体投放起到高品质效果，这就还需要考量媒体的另一个定性指标。通过定性的指标，可以对媒体进行深度挖掘，实现对媒体质的判断。这就便于广告主对这个媒体产生系统的认知，以此做出正确的决策。定性指标便于评估媒体的软实力和附加值，可以通过媒体的社会影响、行业排名、视觉表现等多方面来细评。

三是定位，分析媒体的契合性。

经过对媒体定量和定性两方面的分析，基本就可以得出对其有两方面的综合认知：一是这一媒体投放是否有效；二是这一媒体投放是否可执行。简而言之，就是这一媒体是否符合广告主对投放的要求。然而，得出了媒体符合广告主对投放的要求就能说明哪个媒体就是最佳选择吗？

广告主对媒体的定量和定性的分析只是起着有助于广告主筛选符合条件的媒体的作用。但在这些符合条件的媒体中，哪个是最合适的，还需要进行一个定位的分析。每个品牌在消费者脑海里都是有身份、有价值、有期望的；它不是产品的代名词。这一特殊的身份和属性决定了品牌不能随意投放广告。

不论是在传统媒体，还是在新媒体中，每一个媒体在行业中都有地位和声誉，在受众心目中所处的位置也是不一致的。这就注定不是每个媒体都能匹配品牌的社会身份和行业地位。这就需要对投放媒体进行定位的筛选，从而选择出相契合的媒体。通过对媒体进行定位分析，就能找到与品牌相符合的媒体，这样才能将投放效果发挥的更大。

广州营销策划公司龙狮认为：媒体只有有效和无效，没有新旧之分。传播的竞争压力是同等的，广告主的投放选择才是至关重要的。运用科学的手段，收集分析相关数据，找到最有效的合适媒体，在预估成本范围内，解决自身问题，这才是广告主在泛媒介时代最有效的投放策略。

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