如何发挥柔性管理领导力？

B、学会模仿顾客。每个人都喜欢和自己类似的人，同时每个人都没有办法拒绝他自己，门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言，顾客将会很难拒绝你。如果双方说话慢条斯理，你说话也慢条斯理，如果对方说话像机关炮，你也要像机关炮，当顾客觉得你和他很像，很投缘的时候,就是你成交的时候了。

门市就是管着接单和传达顾客的想法、意见。是顾客和公司内部直接的桥梁。好的门市可以在顾客发生埋怨之前就把问题给解决了，还有好的门市接单，和顾客只要接触一次，就可以让顾客记住自己。门市的好坏直接影像到公司的形象，所以门市是一个公司的脸面。门市最重要的是要有亲和力。具有一定的亲和力，能说会道，顾客一见到你就像见到自己家的人一样，没有什么顾虑，那样才能和你多多订单。还要多多传达本公司的服务宗旨，让顾客知道选择我们公司是对的选择。

　　尽管这件事过了有大半年，但那次会议的情景依然历历在目。记得当时我还邀请客户一起参加，因为我担心客户会作这样的推测当：“公司在裁掉业务员，是不是我好要被合并。”如果抱有这样的想法，客户就不会配合工作，更加不愿增加对市场投入。当时我坐在会议室里宣布在座的业务员被解雇了，并且说“作出了这样的决定，我深表伤心”。接下来，我向他们解释被解雇的原因，并一再强调这样做的原因是为了避免客户被兼并和全体人员“下课”的危险。

拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情，他们在做决定的时候会非常的慎重，所以，顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要。门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感，方法有：

　　其次由于销量的下降，导致所产生的费用难以支撑业务人员、车辆、产品促销的费用。因此，我和我的下属、客户必须在几个月内尽快给提升销量，否则我只能眼睁睁看着客户被合并，业务人员被全体下岗。可是即使进一步精简人员，我们仍然面临两难的困境：近几个月的销量低迷就快耗尽公司决策层的耐心；裁员就没有足够的销售人员从事销售工作。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

C、多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲，言之无物，往往给顾客一种王婆卖瓜，自卖自夸的感觉，而相反，很多门市不善言辞，定单成功率却很高，主要原因就因为她有一个自己的样册，当顾客同时看到真人和照片效果的时候，信赖感会由然而生。

企业管理

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、更改单、加洗购片单等)必须详细完整。

A、多注意倾听，信赖感的基础来自对你的喜欢，没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人，所以，在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础。有一些门市喜欢自己讲个不停，事实上，有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的，就是自始自终很少说话的那种，你讲的太多，顾客没有机会讲话，成交率就会大大降低。

10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅陕复原样以保持店堂的格调。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。

有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市。我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的。而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

影楼策划印象中的优秀部门经理、企业领导者、商业巨头都拥有过人的自信、迎难而上和坚持不懈的精神，同时我们崇拜那些拥有自信、果断、不屈不挠的领导者，认为刚性是最为有效的管理风格，柔性管理则意味着管理上的不足。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

15、门市之赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

　　如果你有机会作为一名领导者，你一定会发现刚性管理并不一定就是最为有效的管理风格，“自信”有时掩藏着傲慢，“果断”往往是独裁的代名词，“不屈不挠”则成了不愿承认错误的借口。

一个好的影楼门市就是一个推销大师，不但能够及时发现顾客的需求，还能引导顾客的需求，只要能给老板带来利益的最大化就完成任务了，另外如果涉及到帮顾客选照片的工作还要对审美有一定的培养。

14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

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