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管理体系的不正当与不当你怕哪1个？

　　毫无疑问，管理行为是可分的，并非“管理管理，只要由我管，我就有理”。领导者及其领导行为既有积极的、富有建设性的一面，也可能存在消极的、破坏性的一面。随着有关领导者和领导行为的负面报道不断增多，组织中的负向领导行为逐渐引起了学术界的广泛关注，相关的理论探讨及实证研究也日益增多，特帕等对不当管理相关研究就是这类研究的典型代表之一。在官本位潜意识严重的文化背景中，素有“名正言顺”之说，只要管理者的职位是经过体制认可的，其管理行为就不容怀疑，类似的问题如果不是国外权威人士提出，根本不会被管理界、理论界当回事。不当管理的提出无疑打破了这种神话。既然如此，比这更严重的不正当管理的存在理应引起人们的警惕。
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1994年，在麦金塔诞生10年时，乔布斯有一段真情告白，可以作为苹果理解“人性”的终极法则：“唯有深入问题的核心,才能明白其复杂性,也才能找出其根本的解决方案。大部分的人做到这一步，通常就会停下来。可是真正了不起的人却会继续探索,最后终能找出隐身于问题背后的症结之所在，进而提供一套漂亮而优雅的解决之道。这就是我们在设计麦金塔时的野心。”

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苹果的哲学是“做正确的事”，这个正确，不是技术，不是设计，不是美学，而是“人性”。 比如iPhone有红外感应功能,打电话时自动关闭屏幕。当你将iPhone贴着脸部打电话时,iPhone会自动关闭屏幕省电。这并不是多高明的技术,为什么不少标榜以人为本的公司没有发现。诺基亚也有鲜明的品牌个性，那就是性价比高，结实耐用，但这种性格只能归为物性。

　　不正当管理体系与不当管理体系侵犯的对象不同。管理体系因为现代生产需要组织而显得必要，如果不加以特别说明，这种必要性往往会被当作管理体系的正当性。事实上两者不完全是一回事，管理体系的必要是相对于经营目标的一致性而言的，但是现代企业多元化的相关主体在利益的取向上已经呈现出多元化的趋势，需要依法做出制度安排。管理体系者的意志如果违背了制度安排，相关主体的利益就会受到不法侵害。正是是在不法性上，不正当管理体系的侵害行为同时是对社会公平公正底线的挑战，犹如“窃国”。相比较而言，不当管理对下级、部属、员工尊严的侵害或者积极性的打击，更像是“窃钩”。由此可以看出，不正当管理体系侵犯的对象超出了员工群体，而且性质更严重、手段更复杂。

很多产品，在上市和未上市的时候，都恨不得满足消费者所有要求，深怕“上帝”不高兴。其实顾客并不希望被奉承迎合，有时候极力地讨好反而使他们其无所适从，倒不如吊足胃口来激发他们的兴趣。生活中，我们都有过这样的体会，越是未知的东西，越迫切地想知道真相。而聪明的苹果，在这方面做得极为巧妙。

　　不正当管理体系“臭豆腐”式生存


　　正当管理是以社会公众的利益为标准来衡量，它要求管理者在实施管理，追求企业利益最大化时至少要遵纪守法，遵守职业道德，遵守既定的管理规则和程序，从而产生正当经营效益的管理行为。而不正当管理则是对上述精神的违背，显然要比对员工的冷嘲热讽之类的不当管理体系更为恶劣。特帕所揭示的管理行为中存在消极、破坏性的一面的存在告诉我们，管理并非天然正当的。当然，不当管理有前因变量：一种情况是当他们对环境产生了不公正体验，人性中阴暗的一面往往会促使他们在管理中选择替代性的攻击目标；另一种是出于对弱势对象的蔑视，“不当管理者更可能将攻击加诸于安全的对象身上”。当类似的倾向指向外部，或者通过外部的经营活动使得相关主体的利益受到侵害时，那就是不正当管理。

其中，风靡全球的苹果产品，正是基于对人性、欲望和需求的独到营销，才会在今年一举超越埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。接下来，龙狮营销将与大家一道探讨苹果的人性化营销DNA内核，体会人性营销的丰富内涵与奥妙。

　　根据特帕（Tepper）2000年提出的观点，不当管理是指管理体系者对其直接下属持续表现出语言性或非语言性的敌意行为。一类如嘲笑下属，说下属能力不足；在别人面前贬低下属，对下属翻旧账等。另一类如对下属不理不睬，即使下属完成了非常费力的工作也不给予赞扬；违背了对下属的承诺，对下属撒谎等。在职场中碰到这样的管理体系者，当然是一种不幸。不过比个人的不幸更重要的方法论意义同样值得关注。
　　正是在直接伤害方面，不正当管理与不当管理表现出彼此的差异。不当管理与员工的主观体验有关，同一种管理体系行为在一个员工看来是不当管理另一位下属可能会认为并无不当，管理者至少不会被认为谙熟管理体系艺术；而一旦下属感到自己遭遇了不当管理体系，他一定不满意，至少对企业没有好处。而不正当管理体系则不然，管理体系者有可能会被认为是“能人”受到追捧；而且可能不会有员工感到不满意，甚至当下会给企业带来好处，“闻起来臭吃起来香”。

苹果与其说是卖产品，不如说是卖人性，以产品招聘消费者，将“志同道合”者聚焦在一起。苹果凭借卓越的人性化设计，在消费者心目中烙印了鲜明的印记，那就是：优越的性能、特造的外形和完美的设计。苹果电脑意味着特例独行，意味着“酷”的工业设计，意味着时尚。乔布斯都力图让创新产品都符合消费者心目中的苹果文化印记，几乎每款都让消费者欣喜若狂。

在之前的内容中我们已经介绍过，人性化营销就是依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。因而，也称为“人本化经营”。人性，是最能触动人的内心深处的。而在市场竞争日益激烈，各类营销手段层出不穷的今天，品牌人性化已经成为合乎民心、顺乎民意的事物，定当成为未来营销的主流趋势。

苹果很多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象，有的产品限量发售，有的产品则要“预订”，甚至让消费者为等产品发布而彻夜排队，这种市场种相对的“饥饿”状态，有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权，并且，这种强势且神秘的营销风格和它的产品一样，让人又爱又恨，欲罢不能。

影楼策划要想回答好不正当管理体系与不当管理体系哪一个更可恶这个问题，首先需要搞清楚什么是不正当管理体系与不当管理体系。其实，“不正当”与“不当”都是以管理体系的名义进行的，就其危害而言，颇像“窃国”与“窃钩”的关系。尽管这种比喻不够恰当，但主要想用来说明，它们哪一个更可恶完全看我们站在什么层次上进行判断。在所谓“窃钩者诛窃国者侯”、以成败论英雄的情况下，更是如此。

在苹果迷们盼望苹果手机面世的长达一年多时间里，苹果借助网络发布关于产品的“花边”消息，引发网友的持续关注，这种造势行为，为苹果的销售聚敛了大量人气。与此同时，苹果还注重饥饿式营销的运用。

　　特帕等人的研究表明，不当管理反过来会影响到别人的职务行为，构成管理环境的一部分。不当管理体系的后因变量告诉我们，领导者的不当管理行为不仅会引发员工的消极心理反应、损及工作满意度和组织承诺、减少公民行为并促发职场偏差行为，还会通过离职率上升、生产率降低等组织效能指标的变化而提高企业的整体运营成本。反过来说，即便管理者的“替代性攻击”事出有因，是出于对环境的不满，但其不当管理同时构成了员工所面对的管理小环境的恶化。比不当管理更严重的不正当管理与所谓潜规则之间的关系同样如此，尽管管理者往往将实施不正当管理的原因归之于潜规则，实际上他本身就是潜规则的助推者。也就是说，无论不正当管理是否给企业带来了直接的伤害，在助长不正之风方面都不足取。

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