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告别小农思维方式的潜规则管理体系

　　5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.

　　企业家当守住底线对企业家而言，底线不是摆清高、愤世嫉俗、做“愤青”，而是在商言商，不与恶势力同流合污，不因为经济利益的诱惑而违反承诺，能够视企业的信誉如同生命。企业家的精神与形象是企业的一面镜子。正如德国著名的经济学家科斯洛夫斯基所说的，企业家的道德行为“存在于放弃中，通过放弃道德上有问题的机会和放弃不道德行为（违反规则的行为）带来的利益，来达到比竞争对手更有利的竞争优势和区隔带来的利益”。



　　第二级、摆平。能将各方面的利益都安排妥当，让相关各方均有得利。看起来，这符合中国人对均分的期待。但在摆平过程中，常常要对可能让步的一方，权谋地承诺未来的利益以取得今天的让步。挖东墙补西墙的行为多了，难免会失了公平。而且私下承诺多了，也有损诚实公开。这是很困难的操作，很容易就失去平衡。最糟糕的是，挖东墙有时挖出一个大窟窿，再也填不回去，造成关系的破裂，团队的解散。

　　2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人，而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.

影楼策划“有人的地方就有江湖。”这句话背后的逻辑其实应该是“有人的地方就有关系”。在中国，“关系”被严重误读和误用，常与走后门、腐败等相关联。其实，关系是组织有效治理、有效领导的有力切入面。特别是在一个日益动荡化的环境里，强调关系的管理体系模式能更有效地提升组织适应力。

　　1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话，即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.

　　如何圆融而不圆滑，守法而不教条，讲原则而不固执，与人为善又不失底线，法情兼顾、法礼并治？这考验着中国人的关系管理体系thldl.org.cn智慧。


　　第五级、我无为而关系自来。中国人的最高境界是“大象无形，大音希声”。当一个人常年执著于一件事，常年让人感到可信赖，一直坚持自己的价值和建立良好的声誉系统，这个时候，不用特意去建立关系，很多关系自然而然就会找上他。无需特意去经营人脉，也会得到很多信任和贵人相助。




　　企业家不管政商关系，那是高调，因为一般企业家一定需要和地方处理好关系，主要的目的在于寻求“保护”，避免无谓的小官“骚扰”，并在一定条件中寻求较自由的空间。但是如果想追求地方官员权限之外，甚至是违反规范的利益，则非基业常青之道。

　　关系领导力


　　第三级、广结长期善缘。中国人特别强调施恩与报恩，聪明的人会在对方尚未发迹之时就建立起长期关系和信任。小说《羊的门》就描写一个能人救了，等到领导复出后，这段关系就成了他日后经营企业最重要的资本。这样“施恩不望报”地慢慢埋人脉，使得短期的资源均分不至于和人情交换发生冲突，因为其人情交换都是长期的。

　　6.服务要到位是从一言一行,一点一滴做起,才能给客人留下正统,做事严谨,用心专一的好印象,这个是全体人员的工作表现,也对以后解除客人疑问,收预约金产生积极的影响,进而提高客人对公司的信任度.

企业管理
　　国人对“关系”的心态是极其微妙的。仅仅把关系管理体系等同于行贿、走后门、开绿灯，只为短线目标的相互利用，是完全失败的关系管理体系，是关系管理体系五重境界中的下下之选。管理体系者如果不能正确地理解关系管理体系，就会在领导力、组织能力和制度建设上陷入“小农思维陷阱”。
　　第一级、搞关系贿赂、后门、搞关系……只为了短线目标相互利用，是完全失败的关系管理体系，败坏人情、败坏社会，害人，最后也一定害己。这正是我们今天社会危机重重的重大根源。

　　3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.

　　在中国这个“关系社会”中，一个“没有朋友”的人，不会有自己的圈子、团队、亲信，没人帮他办事。但若是圈子演变成派系斗争、密室协商，于组织亦是百害而无一益。如何做到圆融而不圆滑，守法而不教条，讲原则而不固执，与人为善又不失底线，法情兼顾、法礼并治才真正考验中国人关系管理体系智慧。

　　门市接单浅谈

　　聪明的企业家不会去和不肖的官员同流合污，但也懂得搞好与的关系，比如可以通过捐款等方式做一些公益事业，帮助发展当地的关键产业，做一些社会管理体系创新的工作，如建设公益协会、基金等组织，帮忙寻找公共资源、搭建各方沟通桥梁，引介地方官员需要认识的人等等，帮助地方做出政绩。

　　7.实战接单中,无论看单的几个人，门市都要分清那个是客人，那个对接单有决定权,主攻新人和拥有决定权的人，同时也不能冷落陪同者,要让陪同者加入接单中产生积极的影响,进而提高接单的气氛,接单过程中搞清当场能否定单,一定要全力以赴,尽量定单,以勉夜长梦多,不定也要搞好气氛,给彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登门,据个人经验,气氛好了单就很容易定.客人离去后也要打电话追单,追单过程中要注意给客人留下空间,不要对客人紧逼太久.容易对您产生厌倦感.

　　第四级、志同道合、双赢。长期关系的营建主要基于共同的理念，人情交换辅之，共同创造出更大的饼，双赢之下容易保持互惠忠诚。大家有了共同价值观，对分配原则有一致的看法，容易维持公平一致与诚实公开的原则。

　　4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你，要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.

　　五级关系管理体系






　　社会和组织的善治是三种模式的有效组合。然而，关系管理体系也要仔细区分。好的关系管理体系带来的是信任、合作、社群和谐与善治，而坏的搞关系带来的却是不信任、腐败、派系恶斗以及原子化的个人。我把关系管理体系的水平分成五级。

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