制定风险管理预案制度有什么重要意义

对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况，在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？

青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司的卖点和公司新产品的新特点、新功能、新用途。

答：根据长期以来在影楼工作经验总结，顾客群体根据性格取向来化分，有以下

答：根据年龄层次，我们一般将消费为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。

　　如何在同事面前建立自己的影响力，持续提升自己部门的绩效。你所带领的部门一直是公司绩效表现最好的单位，不光让你在老板面前成为红人，别人也会从心里由衷的佩服你。在跨部门的会议中，积极贡献自己的才智。对同事在工作中请求协办的事项，给予积极的配合。在工作之余多寻求与他人进行沟通和交流的机会，在这过程中，为人处事不宜过分张扬，要谦逊、虚心，并且豁达开朗、不斤斤计较。企业管理

问：顾客的性格倾向多种多样，我们如何区别对待？

老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产品常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，同时要注意在交流过程中把握好，音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。 中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种：一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美。一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。

　　领导人风险管理意识以及能力的欠缺。一把手的素质对企业风险的成功起着决定性的作用，只有一把手具有风险管理意识以及能力才能带动下面的员工。可光有领导人有风险管理的意识与能力还是不够的，全体员工都具有风险管理的意识与能力才能保证企业取得风险管理的成功。这就需要企业建立风险管理的体系，完善风险管理的制度，培养良好的风险管理文化，将风险文化融入到企业文化建设的全过程中，同时加强对风险理念、知识、流程、管控核心内容的培训，培养风险管理人才，培育风险管理文化。

问：顾客可根据年龄层次、性格、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？

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