影楼必须注意的几个细节

专注于听进、听懂

案例：谢小姐一行三人于5月28日晚20：10慕名前来金夫人旗舰店，当在门口翻看婚纱像册时，一门市小姐过来介绍，顾客便主动要求进门了解。还没等顾客把想法说完，门市小姐便抢说到：“我就在门口给你们介绍介绍吧！”客人顿时感觉被拒之门外，自尊受到了伤害，过了几天便找到客户部投诉。

小结：倾听是沟通的前提，而且，最重要的是要听进、听懂，进行思考、分析，以获得别人真正所要表达的意思。然而，我们在工作中常常犯这样的毛病，不听人把话说完就断章取义地下了断言，因此误会了别人的美好意愿，连同扼杀了对方的创造性和主动性。

团队精神

没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德

案例<一>：一顾客来底加洗照片，暗室疑为是昏相，于是便与单联系，让其告知顾客，并做好沟通处理。但门市接单并未与顾客联系，以致后来洗出来的照片使顾客产生怨言。

案例<二>：看样组曾创下一高样，为了让客人觉得钱花得值得，大量的人员为照片的加工和设计倾注了心血：设计师精湛的设计，全影网修相师耐心细致的修整，部门主管及看样人员一次又一次的检查审核，一遍又一遍的返工，然而至始至终，没有人有怨言，内部人员、各个部门之间上午配合相当默契。

小结：团队永远才是最完美的。只有打破部门界限，互信互助，才会有企业的发展和效益。

言行一致

实事求是，说到做到

案例<一>：婚博会最后一天抽奖，客人晚上来不了，于是委托一员工代领。一星期后，顾客打电话找到门市联系，告知客人已中二等奖林内灶具一台，但因无人领奖，已做弃权处理。

案例<二>：巴黎经典有很多客人都来自朋友的推荐，如此多的回头客，正是因为我们给顾客最诚信的服务。
      

案例<三>：一顾客本该4月21日取件，后电话通知机器坏了，要延后4、5天才能取；4月25日顾客打电话问询，告知全部到齐可以取，于是第二天顾客便来取件。可这时我们才发现VCD未制作。顾客很是生气，觉得我们不讲信用。

先思后动

考虑周全，而后行动，预防犯错

案例：一个不经意的疏忽可能造成一个大错。自从用了数码后，全影沙坪坝的顾客源源不断，业绩因此不断提高。正当沉醉于成绩时，不幸的事发生了。有一天突然停电了，可是所有的数据全都在电脑里面，这突如其来的时间将会造成大量数据的丢失，而且都未备份。接下来，我们的工作人员不知加了多少班，做了多少努力与弥补，才挽回了损失。

小结：未雨绸缪，任何事情都要考虑周全，而后再做行动，哪怕是一件小事也要认真思考认真对待，这样才能避免更大的错误发生。

春节期间，许多外地回来探亲结婚的新人前来拍照。有一天来了一对顾客，他们一近来就非常着急，因为后天他们就要结婚了，婚纱照却还没有拍。他们一进来就问：后天可以取放大的照片吗？无论如何结婚当天一定要在新房挂一张放大的照片。当经理了解到情况后，立刻承诺顾客：后天早上化新娘妆时，取放大照片。于是，顾客就放心去拍照了。经理马上亲自安排：全影拍摄完立刻送制作部冲洗，第二天早上看样；看完样片马上由江师傅送到暗室放大。在制作人员的积极配合下，放大照片很快出品，江师傅又很赶紧送到八公里车间装框，晚上江师傅把把相框拿回了店里。第二天早上，顾客顺利取到了照片。顾客对我们的工作效率表示惊叹的同时，非常感谢我们的工作人员。因为他们之前所到的影楼都告诉他们时间太仓促，没办法取件。

小结：从道德观念来说，言行一致是做人最起码的标准。实事求是，说到做到是我们日常生活中所应具备的素质。全影作为服务性行业，诚信相当重要，为顾客着想，言行一致，说到做到，这是每位婚纱摄影从业人员所应必备的工作态度。我们的品牌，我们的口碑就是这样一点一点积累起来的。

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