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以二次销售理念促进影楼发展,影楼人才经营战略的实施与控制

文章来源:小洁00   我要投稿  

1.影楼经营战略的实施
在经营实践中,影楼人才主要有五种不同的模式。

  (1)指挥型
这种模式的特点是,影楼的领导者(经理人)考虑的是如何制定一个最佳经营战略。在实践中,企划人员要向总经理提交经营策划的报告,由总经理确定后向影楼宣布开始执行。
这种模式的运用有以下约束条件:
 
①影楼领导者(经理人)要影楼人才有较高的权威,能够依靠其权威通过发布各种指令来推动战略的实施。
②在经营战略比较容易实施的条件下运用。
③要求影楼的领导者(经理人)有准确有效的信息渠道。
④要有较客观的规划人员。需要配备一定数量的、具有全局眼光的规划人员来               协调各部门的计划,使其更加符合影楼的总体要求。
这种模式更适用于大型的、达到集团经营规模的影楼。

  (2)变革型
这种模式的特点是,影楼的领导者(经理人)考虑的是如何实施企业战略。在战略实施中,总经理在各种因素的帮助下不断修影楼人才正影楼的经营战略,并采用激励手段和控制系统以促进战略的实施。为进一步增加战略成功的机会,往往用以下三种方法进行:
①广求意见,并向全体员工传达战略中优先考虑的重点是什么,从而把企业的注意力集中于战略重点所需要的领域中。
②建立影楼的战略规划机制、效益评价系统及控制系统,采用各项激励政策以便支持战略的实施。
③充分调动内部各部门员工的积极性,争取各部分人员对战略的支持,以此来保证企业战略的实施。

  (3)合作型
这种模式的特点是,影楼的领影楼人才导者(经理人)考虑的是如何让各部门主管人员一开始就承担有关的战略责任。发挥集体智慧,进行充分讨论,形成较为一致的意见,制定出战略,再进一步落实和贯彻战略,使每个高层管理者都能在战略的制定及实施过程中做出各自的贡献。
合作型模式克服了指挥型模式和变革型模式存在的局限性,使影楼的领导者(经理人)接近一线管理人员,获得比较准确的信息。同时,由于战略的制定是建立在集体智慧的基础上的,从而提高了战略实施成功的可能。

  (4)文化型
这种模式的特点是,影楼的领导者(经理人)动员全体员工都参与战略实施活动,即运用企业文化的手段,不断向全体员工灌输这一战略思想,建立共同的价值观和行为准则,使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。影楼人才由于这种模式打破了战略制定者与执行者的界限,力图使每一个员工都参与制定及实施企业战略。这样,影楼各部分人员都在共同的战略目标下工作,企业战略得以迅速实施。实行这一模式风险小,能使影楼迅速发展。

  (5)增长型
这种模式的特点是,影楼的领导者(经理人)考虑的是如何激励下层管理人员制定及实施战略的积极性和主动性,为效益的增长而奋斗。也就是说,总经理要认真对待员工提出的一切有利于影楼发展的方案,只要这些方案基本可行,符合影楼企业战略发展方向,就予以实施,以鼓励员工的首创精神。采用这种模式,企业战略不是自上而下的推行,而是自下而上的产生。因此,应该有以下的认识:
①给影楼员工以宽松的环境,激励他们帮助总经理从事有利于影楼发展的经营决策。
②经理的权力是有限的,不可能在任何影楼人才方面可以把自己的意愿强加于组织成员。
③只有在充分调动及发挥下层管理者积极性的情况下,才能正确地制定和实施战略。
④影楼企业战略是集体智慧的结晶,坚持发挥集体智慧的作风,并努力减少集体决策的各种不利因素。

  2.影楼经营战略实施控制的方式
(1)事前控制。就是影楼领导要在实施之前,对将要实施的计划进行控制。包括:重大的营销活动的批准、实施,重要人员的任免、重大技术的引进等。
(2)事后控制。这种控制方式发生在影楼经营活动之后,这种控制工作方式的重点是要对活动结果进行明确分析,以决定是否要采取修正措施。
(3)随时控制。即过程控制。在关键性的过程及全过程中,随时采取控制措施,纠正实施中产生的偏差,保证影楼的经营策略沿着正确的方向进行经营。
以上三种控制方式所起作用各不相同,侧重的方面也不同,因此在影楼的经营活动中,它们往往是被同时采用的。

怎么讲呢?据调查,90%以上的影楼都在做后期二次销售。但是真正领略二次销售核心价值的影楼屈指可数,如上海和北京几大台资影楼二次销售影楼人才做的相对比较成熟稳定;一家国内最大规模的影楼连锁机构,在开始阶段做的也不错,但近期整体二次销售的业绩也在不断下滑;另外很多地方影楼的二次销售业绩也在下滑。

原因分析:
   1、市场环境:上海和北京占有其它城市不可比拟的市场消费大环境,充足稳定的客源。
   2、消费观念理性化:随着经济发展,网络信息的普及,人们素质的提高,新人消费相对成熟。
   3、同行竞争激烈:同地区的个别影楼杀鸡取卵,扰乱市场,造成其它影楼盲目跟进。
   4、操作体系:人才合理化应用,影楼人才格体系调整,流程协调配合,产品整合规划。
  
 很多影楼往往重视成交量的多少,所订套系的高低,全力抢占市场份额,而忽略了客人的挑片状况,就算有选片人员,也大都是“三陪”服务(陪坐,陪聊,陪看),这其实是很可惜的。二次消费不仅可以提高利润,也是弥补完善前期服务及拍摄过程中不足的最佳时机,同时客人也得到了丰富的配套产品,让客人也感到物有所超,明白消费。(随着人们素质的提高,信息的普及,新人消费相对成熟理性。好多影楼缴尽脑汁以打蒙包的方式对付顾客,这样以来对影楼和顾客来都是很可悲的。所以要正确面对市场及顾客,通过专业的服务让顾客了解产品的价值,明明白白消费。只有这样才能赢得影楼人才顾客信任和肯定)为口碑宣传奠定基础。既创造良好的利润,又带来良好的口碑,良好的口碑会产生更佳的利润。
   
现在很多影楼为了把二次消费业绩提高,不惜以高提成来刺激员工,造成员工心理压力过大,盲目追求业绩,而影楼管理者忽略了员工的技能培训,导致员工拼命的给顾客推销,造成顾客心理不满意,为影楼三、四次销售口碑宣传种下恶果!
 
   选样人员在影楼的编制中,可能只是门市部下属的一个小组而已!但他却起到程前启后的重要作用。好比人的咽喉部位,是重要的生命通道,连接着心脏和大脑,如通道不畅,生命就会受到威胁。
 
   是什么原因造成客人在前期订单都很高兴,但是到选片过程中就会有很多客怨产生呢?是因为它缺乏完善的系统及具备良影楼人才好技巧的选片人员。而不是只会说好的服务人员,新人在挑片过程中会有各种问题的产生,这往往要求选片人员具备相关的专业知识,销售技巧及处理客怨的能力等各方面的综合素质。而不专业的选片人员在很多时候达不到客人的要求,造成一系列的问题产生,直接影响了二次消费业绩的高低,同时也影响公司口碑宣传。影楼要想既赢得利润又赢得市场份额,有两件事是必须要做的:一、开发新客户;二、保有老客户。争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍;在利润贡献方面,老客户更是新客户的16倍。由此也充分体现了选片人员的重要性,不但能提高客人的消费金额,还能准确的获取客人在拍照过影楼人才程中的满意度以及对影楼的期望值,并能及时解决、反馈顾客意见给上级主管,对影楼及时改进、品质提高、长远发展奠定基础。
 
   二次消费其实这也是影楼跟进服务的开始,也是提升业绩的重要环节,很多影楼在这过程中往往都做不好、做不高。
 


 


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