影楼门市：自我提升的必修课

一、 注意巧妙解答顾客引时疑问的方法

在影楼日常经营活动中，门市将顾客引进来之后，顾客会就她们的疑虑提出很多问题这个时候，门市的“三寸不烂之舌”就要充分发挥作用了，我们针对顾客提出的疑问，首先要了解顾客的消费动机（比如想拍什么照片，消费能力等），认真听取顾客对我们所提出的建议和意见，哪怕有的时候他们的观念和想法是错误的，我们都必须虚心坦诚接受，让他们感觉很受尊重，；我们必须得注意一点就是必须让客人把话说完，因为本身打断别人讲话就是很不礼貌的行为，我们不要因为想急于表达或解释什么而随便打断顾客的讲话，一旦顾客有了我们不尊重他们的概念以后，很容易拂袖而去的，回答问题之前应该有短暂的停顿，给自己留以思考的空间和整理答案的时间，不至于让自己的影楼答案没有条理或没有说明力；面对部分比较苛刻的客户，她们可能会提出一些刁钻的问题这个时候请千万保持冷静，不要很快的抛出想法。

1．把自己定位为守店待客：门市的职责不仅仅是对上门的顾客进行有效沟通和解说，不能只知道守店待客，，而不会主动出去宣传。促销如同钓鱼，不放诱饵，如何能吸引顾客呢？所以我们希望门市将自己培养成为多功能、全方位、开放型的人才。

2．把自己错误地定位为推销员：现在的影楼网消费者在增强了理性消费的同进也增添了些许的逆反心理，你越是说好的的东西，他们越是觉得你在骗子他们，很容易产生对抗情绪。我们不难发现，许多员工过于主动，强拉硬拉，，往往起到了事与愿违的效果。所以我们在极力推销的时候，不妨可以坦白自身无关紧要的缺点。

3．把自己错误定位于售货员：我们都必须知道，门市的个人收益往往跟接单量是成本比的，在销售时功利心太强，很希望在最短的时间内签单，而这样做的结果往往就会适得其反，欲速则不达。

二、门市接待人员的素养
     门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
     组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。
     企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。
     业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。
     人际沟通能力：门市的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。
      门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱。

三、 用换位思考换取客户的信任

 在目前看来，不管是影楼老板不还是门市接待，我们一心想的就是多接单、接高单，只要顾客走进来，我们就要将手中的“小刀”准备好，不宰不快。因为，竞争的激烈，婚纱影楼比比皆是，如果我们稍有忽，走进门的客户都有可能会跑掉，因而相信了“煮熟的鸭子也会飞”的道理，你不妨可以将自己想象成客户，假如我是客户，我应该是需要什么样的服务，你可以建议他们先别急着下定义，而是建议他们多了解一些，甚至让他们去看看其他影楼，通过比较以后自主选择如果你的确有竞争优势，他们一旦决定了在你这里消费，到那时多赚钱也就是成了顺理成章的事情，晕就是所谓的换位思考，只有你真正替顾客想了，才会有回报的。

四、 好生意取决于好态度

门市良好的工作态度和精神面貌，会给婚纱影楼带来勃勃生机。我们的门市不妨可以尝试在销售过程中，有意识地将注意力集中在其他事情上，比如关心一下顾客的美容养颜、身材保养等，这样顾客不会感到你强迫让他在消费的压力。良好的待客态度和方式方法会收到意想不到的效果。另外微笑服务和文明用语会使顾客有一种心理上的满足感，比如“欢迎光临”“谢谢光顾”“您请慢走”等。影楼还是要尽量营造出温馨轻松的消费环境（在这方面，目前大部分影楼做的还是比较好的），因为顾客既不喜欢无人理睬而受到冷落，也不喜欢被人紧盯而受到监视。因此，店员要营造出一种既有生机活力，又不窘迫的消费氛围，这样才能事半功倍，收到较为理想的营销效果。

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