2010年,无疑是中国影楼咨询策划行业大浪淘沙的时代.越来越大的展台规模、越来越精美的宣传画册、越来越“传奇”的业绩“神话”。业界众多策划公司急于扩张、纷纷亮剑。原本潜在水下的自由策划人、几个人的“游击队”也纷纷扛起了自己的摄影师求职大旗。然而在繁荣背后,种种不能回避的弊端却凸显出来。当然在一个行业步入成熟的势必要有一个过程。然而对于同样处于转型期和迷茫期的影楼来讲,这些凸显的弊端如不能认识和规避,其对影楼的伤害却是致命的。笔者做为咨询业的一员,将其一一列举如下,以供后来者镜鉴。文中举例仅为说明道理,就事论事,望业界前辈老师及同仁谅解!
第一罪:华而不实、距离产生美
中国影楼的营销从真空阶段到目前的遍地做秀, 一路走过,只用了短短数年。所谓乱世出英雄,一两个稍微成功的案例、几场免费的营销演讲,就将自己推到了大师的宝座。接触企业后匆忙“洗脑”,让企业全盘接受自己的“理念”摄影师求职和“最佳方案”。受训者在心潮澎湃之后不禁要问,我到底要做什么?我该怎么做。中国人永远不缺乏想象,重要的是如何把想法变成行动;把行动变成生产力;把生产力直接转化为银子。经历了台湾大师的发功,一个套方案走遍天下的江湖策划人。影楼业的老总及从业人员已经不缺少“德育教育”。
前段时间,在黑光影楼网论坛上见一影楼老总发帖,细述他的一段受训经历,“大师拿出一把筷子,叫我折,我没能折断。大师把筷子分给大家每人一根。大家折断了。大师说,团结才是力量。娘的,你以为我是SB啊。我又不是幼稚摄影师求职园的。”做为影楼咨询业的从业人士,看见此帖捧腹之余,心里很不是滋味。影楼行业已经走过了幼儿园的时代,同时也呼唤做为行业先锋的咨询策划业能够真正成熟起来。口号喊累了、秀场做乱了、眼泪流干了,我们还做什么?风行一时的麦肯锡式的纯咨询已然退出了咨询辅导的舞台,来去匆匆的无介入式辅导也无光不再,从更现实的意义上来讲,百十来人的影楼企业更需要的是拥抱式的近距离接触,更需要的是能够设身处地地针对企业现状解决实际问题,更需要的不是高高在上,袖手旁观的大师而是能够随时出谋划策真正溶入影楼解决具体现实问题必要时冲在一线的朋友。这就是为什么哪么多老总宁愿冒着危险和打游击的自由策划人联系,而不愿和一些摄影师求职不深入一线不经过实战磨练的公司合作的跟本原因。
咨询策划师好比是老师和医生。为人师者,传道、授业、解惑也,无论是任何形式的合作都有责任引导及向更正确和成功的道路上发展。医者,父母心。合格的医生,一要准确诊断,二要对症给药。问影楼自己想做什么形式的秀场或培训的策划师,无异于是问病人要开什么药的医生。请各位同行记住我们是策划专家,我们不是卖药的。著名广告人叶茂中先生在其网站上写道:“我们拒绝平庸、我们拒绝驯化,没有好创意就去死吧。宁做旷野里奔啸的狼,不做马戏团里漂亮的老虎。我不已不满足于客户的满意,更要客户的成功。好方案得不到完善的执行,我们同样愤怒。因为我们渴望成为英雄。”影楼咨询摄影师求职业从业者能够有这等霸气和责任,才是真的成熟。
第二罪:秀行天下,急功“进”利
秀,做为一种临时促销的方式由婚纱走秀演变而来。它的产生刚好填补了影楼行业初期的营销空白。除了在店里等客上门以外的确没有一种方式能够像秀场那样获得经济利益来的更直接。恰当的秀场活动不仅能带良好的经济效益并且还会带来轰动的广告效应。然而,从另一个角度讲鱼龙混杂的策划从业人员,操作标准流程的极不规范,以及某些公司或个人的目光短浅急功近利和秀场的不当操作而引起的不良效果却是显而易见的。尽管如此,影楼仍趋之若附,旺季一到,姑且秀之;对手一动,姑且秀之。而对摄影师求职于咨询公司而言,秀不失为一种短平快的促销手段。所以大多数咨询公司仍把秀做为主要的项目。并变换花样加以推广。而在全国上下一片秀声的背后,我们看到的是整个行业的浮燥。
秀过后,谁为影楼收支情况负责?
秀过后,谁为做烂的市场负责?
缺乏创新、缺乏渠道、缺乏通路的影楼营销,还有很长的一段路要走。
第三罪:头痛医头
前几天看到某业内知名公司,郑重其事的提出培训、策划前进行影楼调查诊断的概念。虽然这好比是一个做医生的在经过了长达5、6年的只管买药后第一次明白了要先诊脉之后才能下药。我们在宣讲成功的方法、营销的学问时偏偏摄影师求职我们的客户缺少什么、需要什么、这一基本的问题却轻易地忘了。没有目标的折腾除了筋疲力尽并不能带来什么?而响亮的口号和挂在墙上的企业文化一样给影楼这些小型企业的老总带来被强暴后莫大的空虚。
秀场接战——无店铺销售
鼓励门市——选出的都是精锐部队,出去就不是一盘散沙,收获会比店里大!
效果——效益才是我们的根本。场面再好,没有业绩也是徒劳的。
[第一]快速建立信赖感
自身类
A穿着:统一工作服、干净整齐,胸卡佩带齐全。男士要穿衬衫、打领带。
B仪表:女士要化妆,口红、眼影、眉毛、粉底。发型要整齐干净、清爽、时尚。如果头发较蓬,要扎起来。局部用摩丝固定。手部细摄影师求职节也要注意。
C笑容:时刻保持自信的微笑。千万不要板着面孔。
D坐姿:端正,要注意专业形象、不可不雅观的动作出现(托下巴、挖鼻孔、打哈欠)
环境类
气势宏大。主题明确、形成规模。展板、背景、广告伞、桌椅。界限分明。地面整洁干净。富有感染力的音乐。气氛热烈,工作人员热情洋溢。
第三者类
A看到的:很多顾客在谈单(顾客较多时,要用快速谈单法。顾客低潮时,可以和顾客多聊一会天)。顾客在付钱。忙忙碌碌的工作人员。已经填好的定单。
B听到的:恭喜、恭喜…… 掌声不断!(我摄影师求职爱你!掌声)
C感觉到的:其他顾客的笑容,毫不犹豫。员工的掌声。
[第二]快速拉近距离感
A欢迎光临××××
B轻轻的坐在小姐的身边
C认识对方,赞美对方
D通过参观礼
E通过全体员工的爱的鼓励。
[第三]谈单的步骤:
1、准备:物质上的准备:样照、放大、门市接战包(价目表、促销方案、第三者见证资料、记录本、笔、名片、计算器、假性摄影师求职约单)、赠品出样、奖品出样、大第三者见证资料。
精神上的准备。(休息充分、妆容、热情)
专业知识的准备:要保持专业的形象。要复习购买的好处和不买的痛苦。
2、开场白
欢迎光临××××,自信,微笑,主动起身。
3、探询客户需求
先通过直觉判断对方是哪类顾客。(结婚照、全家福、情侣照、宝宝照、结婚纪念照)询问确定对方的需求。
“两位是特地过来的还是正好路过?”
A特地过来的:
“那两位一定看过广告,知道我们的摄影师求职活动了,对吗?”
B正好路过:
“那两位今天真的太巧了,我们正好在举办活动,很优惠的”
快速建立信赖感、快速拉近距离感。
探询顾客最关心的问题。
4、推荐套系并陈述好处。强调不定的痛苦。
5、做竞争者分析。
6、解除顾客的抗拒点。
7、成交(付半款或全款,强调好处)
8、要求顾客转介绍(贵宾推荐卡)
9、送客(快速)
10、未成交的跟进。
1、注意事项:
A、没有人气就没有财气
B、一张桌不可接待两对
C、随时保持一两张空桌,钓鱼上钩。
D、 桌面上要有两摄影师求职本相册(婚纱及写真)桌上不能放水杯。
E、门市不可离桌,若有需要可申请主管。
F、 接待顾客
G、 门市人员不要带皮包及贵重物品。
H、 计算器、复写纸、圆珠笔、名片、预约单(假)(包括其他家的)便条纸(客人约单及时上报广播)
2、接待顾客时:
A、客人进来要起立喊欢迎光临,并安排客人坐下。
B、握手递名片让客人记住你。
C、强调机会,不要超出要求给顾客,答应顾客的一定要写清楚
D、 鼓励第一对顾客接下来,给他们一定的弹性空间(增加信心)
E、一人不可同时摄影师求职接待两组客人,坚持到底,新来的未必好接
F、 大家听到恭喜时,要鼓掌到结束。
G、 接完单后不要浪费时间,起身握手送客。
H、 了解附近的银行位置,可以跟顾客去取钱。
I、当顾客拿别家比较时可以唱双簧。(假约单)
J、 地上若有本店的DM要及时捡起。
K、当桌上无客人时要有自己人充当。
L、如果客人在店里已定,想调换,必须交全款。
M、活动前通知家人朋友去捧场。
N、 不要只谈结婚照,个写、全家福、纪念照、宝宝照等任何顾客都不能轻易放过。
O、反市调:a、上来就砍摄影师求职价,不看作品。b、问关于活动的事情。c、两人无亲密感,话题不一致,作笔记,对产品不专心。d、我不要礼品可不可以折现。e、迟迟不下定拖延时间达一小时。这时不可无理待之,因为他会宣传你,找现场指挥解决。
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