门市接待人员的素养
门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
门市主管
俗话说:“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
1、组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充。并使企业成功发挥的能力。
2、企业能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。
3、财务管理能力:门市主管是公司一级管理人员,他(她)必须具备控制成本的能力,花钱比**容易,花钱时必须首先想着**。
4、业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现即定目标。
5、人际沟通能力:中国影楼门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。
6、善用专业:我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员,所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍,让他们感受到你的诚意。
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