所以在影楼取件过程上,公司应采取主动叮咛关心的态度。
1、顾客的产品一定要确保其品质外,还一定要确保其完整性,少一样都是不允许的。从收发制作的摆放,直到送至顾客手中,这都是要有人主动关心的,最好是在出件的前三天都要把客人的产品送到店里,同过收发检查其内容,通过质检检查其品质。
2、由该看样门市主动电话联系顾客。叮咛取件的注意事项:如放大照片的运送及轻放产品、如何悬挂等。在顾客取件的前一天,看样门市要做到主动电联顾客。“为了中国影楼方便您俩能顺利取到照片,避免等候太久及无人接待,请您务必准时到。”
3、顾客来店取件时,看样门市或者门市主管也要过秋看看客人的成品,帮客人检查一下,既能达到重视顾客,也能听到客人的反馈意见。
4、如有客人在取件过程中不满意,应该及时解决。针对顾客的不满意来做相应的调整。
5、服务人员的服务一定要周到。在客人对公司产品完全满意时,帮宫人把产品装袋并把客人送至门外。“谢谢您把终身大事交给我们,让我们有机会为你们服务”。在今后的日子里,有任何问题和需要,可以打我们公司咨询电话,再次谢谢您的光临!顺便拜托一下,如果有朋友要拍照一定要介绍我们哦!
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