系统化管理软件指引影楼走进春天里，影楼管理需跟上时代步伐！

    “小秘书”自动排“订单”    

    张文军老师在今年的第5期212页《人像摄影》杂志上说到：一次团购就上千单，究竟如何管理好团购客户呢，文中张老师有句经典的话语：“平台让我们大量的把客户团进来，管7192理系统让我们把优质的服务再卖出去，这样才能确保二次销售顺利进行”。通过这句话我们得知：传统的影楼管理手段，从客户下订单到取片等一系列环节，主要依赖人工，存在手写慢、难以辨认、下一环节沟通不到位以致耽误客户时间等问题，容易造成客怨。“不是说团购便宜吗？我在某婚纱摄影楼团购活动时也报名了，但是一直没约到时间，他们一直说安排不过来。”刘小姐如是说。这就是传统影楼管理方法存在的问题，针对影楼管理的存在问题，利亚方舟影楼管理软件开发了一系列的功能，以满足影楼管理者的需求。张文军老师在该文中也提到的是利亚方舟影楼管理软件。

    例如，该软件有“小秘书”功能。第一次咨询或下7192订单的客户，“小秘书”会自动记录该客户的基本情况，包括姓名、联系方式以及咨询的业务等。在记录完后，“小秘书”会自动发送相关信息给该客户，让客户觉得宾至如归。另外，利亚方舟软件还有“订单报表”功能。在经过第一个环节“小秘书”的安排后，“订单报表”功能便能自动为已经下订单的客户排期，通过信息通知客户或者影楼工作人员电话通知。看似简单的两个功能，但如果人工操作的话，一遇上团购等大量定单，就容易忙中出错，或对客户信息记录不全，或撞期，到时就容易手忙脚乱，造成更大的客怨。而通过利亚方舟影楼管理软件，则有效地避免了主观方面的错误。    

    “有调查才有发言权”

    据了解，利亚方舟影楼智能ERP管理软件，是一款自动智能化的软件，将影楼复杂繁琐的过程变得轻松简单。是工程师团队驻店根据影楼的实际操作编写，具有很强实用性和可操作全影影楼网性。目前使用软件的影楼均反映良好。系统采用安全稳定的三层构架，数据库+服务器+客户端，可实现单机、局域网、广域网的使用。

    目前开发影楼管理软件的公司也比较多，但因影楼是比较特殊的行业，所以大部分公司是在其他行业管理软件的基础上稍作修改，当成影楼管理软件。但是这种方法所开发出来的软件不实用，不适合全影影楼网影楼本身的运营情况。而利亚方舟软件则不同，它是在实践的基础上研发出来的。

    利亚方舟软件开发有限公司总经理钟立新介绍，该公司从2006年开始研发影楼管理软件，但由于当时开发出来的软件不适合影楼的实际操作，在研发技术上闭门造车，也因不了解影楼的管理流程一直没有面市。为此，为了能真正为影楼管理者着想，他投资了一间上千平方米的影楼——蒙娜丽莎婚纱摄影店作为研发影楼人才基地，工程师驻店体验。每天影楼关门，工程师就研究解决方案。而自从影楼开业后，他也在经营影楼的过程中不断完善影楼管理软件，亲自驻店，在细节上做到最完善，重新整合代码，使软件的开发应用不再是纸上谈兵，目前该软件已经在全国的500多家影楼中使用。

我是在2009年开了一家婚纱影楼取名蒙娜丽莎。刚开始为了把业务做起来，就请了两位在上海专门做秀场的老师来进行了半个月的活动。这两位老师的确不错，10月14日过来开始就帮我理顺流程。其实当时我连什么叫摄控表我都不知道，就知道她们整天在那里设计一大堆的表格，包括预约单、数码制作一览表、各种各样的收据、联系卡等。找人设计印刷，每样最少10000份还要准备几个大大本子，做预约拍照安排、后期制作安排、还有取件安排等等。我当时那个头啊，简直就要爆炸了。

以前只听说婚纱摄影行业利润高，就心血来潮，转影楼人才让了我的珠宝店，100多万元全押了进来。进来以后才发现影楼的管理跟我原来做的珠宝行业完全不一样。比如，一个客户进门我原来只需想尽一切办法留住客户谈成交，一手交钱一手交货，从头到尾的服务不超过2个小时就全好了。撞到这一行来，我傻眼了，这个服务过程太复杂了，我该怎么办啊？

没做活动前我连流程都不知道，反正那时客户也不多，不用也没感觉不可以。刘老师来搞活动之前就叫我去印这些单，准备几个大本子而且还要强调要大的，厚的，结实的，否则不耐翻。好吧，100多万都投下去了，这些小钱还在乎吗？于是，我找设计负责印刷，然后去批发市场批了一箱最大最好的皮本子。活化妆师求职动从10月16日正式开始了，两个女老师真的很给力，带着我那些刚刚从门面上招来的那些门市、摄影师、化妆师满大街地跑。干什么呢？“扫街”去了。我新店开张，没有老客户啊！他们一个个上门去销售，像保险公司一样，主动上门拉客去了。当时我真是百感交集，这是我以前做珠宝生意时从来没有过的感受啊！半个月时间就这样紧紧张张忙忙碌碌的过去了，到最后三天他们帮我安排了一个比较大型的秀场。整个活动下来啊，客似云来，单如燕飞！ 1400单艺术照，40多单婚纱照，现金收了20万元左右！

面对大堆的客怨渐失信心

    我刚进入一个新的行业，不在乎立刻能有多少利润，重要的是有多少潜在客户，我觉得这个行业还是有得做的。活动结束后，按照老师教给我们的，整理订单、预约拍照、修片选片设计制作、查件取件催件，整天就是忙啊、急啊、催啊！不到两个月，问题开始来了，客户一打电话就开始骂人。有一次我影楼的电话坏了，我化妆师求职拿来一看是破的，我问店长怎么回事，店长不肯讲，后来我店里守店的一个员工跟我讲了实话。他说那是客户发脾气摔坏的。我把此事认真追究下去才发现是一个拍婚纱照的客户查件查不到，取件取不到，每次打电话来不同的人都把相同的问题重复问，客户烦都烦死了。等到他终于拿到东西的时候开始挑毛病了，他横挑竖捡直接就跟客服吵起来了，要求退货还要赔偿，最后把我的电话也摔坏了。

到现在我才明白，原来钱不是那么好收的，以为通过前面的活动做了那么多的业务，影楼从此可以正常经营了。我怎么也没想到会有这样的事发生，后来我在店里的时间多了起来，才真正发现门店的日常运作乱得一团糟，门被客户砸坏了。很多员工特别是门市和客服陆续辞职，最后一个客服我给她加了三倍化妆师求职的工资跟她说好话，她都不肯再干下去了。后7192来她走的时候我请她吃饭问清楚了为什么她去意这么坚决，她说她在这里工作工资其实不重要，但是她害怕面对客户的埋怨，几乎每一个客户取件都会来吵架。

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