陕西传媒网讯(记者 徐颖 通迅员 李德才 刘勇) 近期,省消协接到数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉。消费者普遍反映,某些影楼提供的所谓“套餐”服务,利用制订格式合同,采取夸大宣传、收取定金、诱逼消费等手段,实际上是对消费者隐瞒欺诈的不当行为,导致消费者合法权益受损。
今年1月的一天,消费者杨女士被西安某影楼的优惠宣传吸引,经不住销售人员的游说前往影楼选购了1500元摄影套餐。在消费过程中发觉影楼以隐瞒服装、化妆等收费项目,增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务,多人轮番游说消费者签订肖像使用书等手段,将消费金额增至12000元,并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗,遂与影楼协商,要求只按1500元套餐收费,但影楼以违约为由,要求消费者补齐剩余款项,否则将不予交付照片。消费者投诉至省消协后,省消协展开调查调解,指出影楼存在恶意诱导消费者行为,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利。影楼向消费者杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。
针对这种情况省消协提醒消费者:一是提醒消费者要尽量选择正规的婚纱影楼,建议不要轻易在影楼举办的各类秀场或街头促销展台预约婚纱摄影;二是不要轻信商家的口头承诺和宣传,一定要向商家详细了解可能产生的任何费用,并签订书面协议或合同,明确各项服务标准,细化双方的权利义务;三是签订正规合同,谨防商家口头承诺的赠送服务项目成为“水中月”。
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