约定摄影师拍个人写真却不料指定的摄影师辞职了

　家住上虞区的陈小姐冲着上虞城区一家影楼某摄影师技术好，付了600多元钱，口头约定由指定这位摄影师给她拍摄。不曾想到，3个月后她去拍个人写真时，那名指定的摄影师已辞职不干了，想退款商家却不同意。市场监管部门介入后了解到，由于当初的约定纯属口头约定，口说无凭，陈小姐只能吃哑巴亏。“希望消费者能从我的维权经历汲取教训！”昨天，陈小姐找到本报记者，希望通过本报给消费者提个醒。

　　今年初，陈小姐经朋友介绍，得知上虞城区某影楼有一名摄影师，拍个人写真很棒。于是，她找到了这家影楼。很快，陈小姐与影楼达成一致，陈小姐指定摄影师拍摄，并支付600多元费用，影楼届时为陈小姐拍摄一组个人写真。影楼还开具了收款凭证。但由于指定摄影师这一内容没有写入协议，为日后发生纠纷埋下了伏笔。

　　3个月后的一天，陈小姐选了个阳光灿烂的日子，兴冲冲去这家影楼拍个人写真。令她感到意外的是，影楼告诉她，3个月前她指定的摄影师辞职不干了，只好由别的摄影师代为完成。

　　面对影楼的提议，陈小姐岂肯答应。“我当初是冲着那名摄影师来的，如今换了摄影师，我没兴趣了。”陈小姐说，影楼擅自换摄影师，涉嫌违约，希望解除协议，退还600多元钱。

　　然而，任凭陈小姐如何要求，影楼固执已见，不肯退还陈小姐交纳的相关费用。影楼认为，当初虽然有过口头协议，指定摄影师。但如今摄影师已辞职，难不成再请他回来拍摄。况且当初协议上并没有写明指定摄影师这一内容。

　　无奈之下，陈小姐向上虞市场监管部门求助。很快，上虞区百官市场监管所相关工作人员介入调查。市场监管部门认为，陈小姐当初与影楼签下的协议内容很重要，如果在协议上写明要指定摄影师，那么理亏的自然是影楼；但由于当初陈小姐只是与影楼有口头之约，并没有将指定摄影师作为条款写下来，缺少对影楼的约束。

　　市场监管部门介入后，影楼保证新的摄影师水平不低于原先指定的摄影师。对此，陈小姐也表示认同。

　　上虞区百官市场监管所一位负责人表示，消费者与商家签订协议时，一定要写清条款，一旦碰到消费纠纷可作为维权的证据。但从目前接到的消费投诉看，一些消费者只是与商家有“口头之约”，日后商家一旦赖账，给消费者维权带来不利。

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