韩国乐购新奇创意：地铁站里也能“逛超市”

一年多前，连锁超市HomePlus（全球零售巨头Tesco在韩国的品牌）在韩国推出了一种新奇的虚拟超市。消费者不再需要专门花时间去实体超市进行购物，利用等地铁的间隙即可轻松完成这一过程。广州品牌策划公司龙狮觉得这是一个新奇不错的购物创意，HomePlus在地铁站台的防护玻璃墙上贴上了印有各色商品的平面海报，顾客遇到心仪的产品时，只需拿出安装有HomePlus客户端程序的手机，用摄像头对准每件商品上的二维码进行拍摄，应用程序会将拍摄的商品放入电子购物车，再用手机银行进行结算，超市就会在顾客下班以后将其订购的商品送货上门。

HomePlus的报告显示，活动期间线上收入增长了130%，超过1万名忠实的顾客在地铁站里完成当天的采购。虚拟超市的推出也使Tesco在不增加实体店面的前提下，进一步缩小了与市场排名第一的E?market之间的差距。Tesco的这一创意赢得了2011年戛纳媒介类金奖。

地铁站里的灯箱广告再寻常不过，不想经过韩国连锁超市HomePlus这样的妙用，嫁接上二维码与手机支付功能，竟能变成一座神奇的虚拟超市。不单足够新颖，惹人好奇，让人有种“咦，貌似很简单，怎么就觉得那么有创意呢”的赞叹，更是实实在在地满足了人们对于便利性的需求，取得线上收入增长130%的骄人业绩。赢得2011年戛纳媒介类金奖，可谓实至名归。

在广州品牌策划公司龙狮看来，其成功的秘诀不过“便利”二字。以客户需求为导向，虽是老生常谈，却是营销学里的神谕。任凭是怎样炫酷的创意，一层层剖析开来，终究逃不出这句话的意涵。便利是著名的“4C”之一。1990年，美国营销学者、北卡罗莱纳大学教授罗伯特?劳特朋在《广告时代》杂志上发表《4P退休，4C登场》一文，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，重新设定了营销组合的4个基本要素，亦即客户(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。

与产品导向的4P理论相比，4C理论呈现出强烈的客户导向，以追求顾客满意为目标。劳特朋认为：其一，企业应该以满足客户需求与欲望为目标，生产客户需要的产品，而不是销售自己所能生产的产品；其二，企业应该关注消费者为满足需要计划付出的成本，而不是按照生产成本来定价；其三，企业应该充分考虑顾客购买过程中的便利性，而不是仅从企业的角度来决定销售渠道策略；其四，企业应该实施有效的双向沟通，而不是单方面地大力促销。

广州品牌策划公司龙狮认为，随着现代生活节奏越来越快，物美价廉不再是人们的首要考虑，时间才是最昂贵的财富。商品已极度丰富，而经过充分市场竞争，价格亦是日益公开透明。便利性遂成为超市最大的竞争力。于是，有人选择走进社区，提供一切能让人们生活得更加便利的服务，例如日本的7-11；有人选择了进驻互联网，既有传统实体超市在网上的延伸，也有以1号店为代表的纯粹的网上超市；有人选择了做你的日用品网购管家，致力于提供一篮子打包服务，例如前两年引发全球媒体关注的创新项目Alice.com.

韩国连锁超市HomePlus的这次尝试则提供了又一条新的路。得益于日臻完善的二维码和手机支付技术，HomePlus试着让人们能在等地铁的闲暇解决购物需求。广州品牌策划公司龙狮认为，随着移动互联网的普及，凭借突出的便利性，手机而非电脑，才是未来网络世界的入口。由此而言，HomePlus虚拟超市创意的价值更得以凸显。

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