商业银行金融服务外包的风险管理

　　一，大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，

　　服务对应：热情招呼，多拍摄多选。

　　二，A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。

　　服务对应：把握心态，可以吹捧

　　三，OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。

　　服务对应：热忱有礼，敬业精神。

　　四，C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。

　　服务对应：小心谨慎

　　五，大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。

　　服务对应：红色警报，全体小心!!!

8、格瑞斯特定律：执行决策

平庸就令人厌烦，平庸只能引向失败，平庸的策略是最大的错误。策略的杰出并不能保证完全的胜出，其中很重要的一点就是需要能与之匹配的杰出的执行。执行力到底有多重要？满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；都是做PC，惟有戴尔独占鳌头；同是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。造成这些不同的原因则是各个企业的执行力的差异，那些在竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强的执行力。

龙狮品牌策划感悟：没有杰出的执行，再好的策略也只是空谈。明白你想要的，坚信自己的策略，并把它踏踏实实的落到实处。

9、避雷针效应：疏导的重要性

避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

善疏则通，能导必安。企业的管理者应该“不给问题以生长空间，不给矛盾以立足之地”的原则，及早发现问题，及早解决问题，及时排除难题，使公司有条不紊的顺利运行。

龙狮品牌策划感悟：善疏善导，是管理的精髓。

10、贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会

贝尔天赋极高。有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路——把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰，此举被称为贝尔效应。这一效应要求领导者具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神，在人才培养中，要以国家和的大业为重，以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才。

龙狮品牌策划感悟：敢于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。

11、特雷默定律：企业里没有无用的人才

每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸方矛盾趋于平衡。否则，职位与才华不能适合，使应有的能力发挥不出﹐彼此之间互不信服﹐势必造成冲突的加剧。在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。

龙狮品牌策划感悟：没有无用的人，只有不会用人的人。

12、蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境

有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。

有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！

龙狮品牌策划感悟：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！

13、柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理

著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，而且这五个层次是逐级渐进和同时存在的。为员工创造经济需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我实现）“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制，充分调动了员工积极性，增强了企业的活力和凝聚力。自我改善的柔性管理不是放任自流，随心所欲，而是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合。

龙狮品牌策划感悟：通过顺势而人性化的管理，强化管理的应变能力。

14、凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力

个人的力量是有限的，如果能够得到集体中成员的帮助和支持，他们不仅越来越深刻地体会到集体的力量、魅力，更会在集体的帮助下取得更大的成就。

在集体中，人们不仅得到多种需要的满足，同时还逐步认识到个人与集体的关系。只有集体每个成员都对集体负责，主动承担集体义务，逐渐形成集体意识，产生集体责任感、荣誉感的时候，集体才真正具有凝聚力，才能产生凝聚效应。需要指出的是，凝聚效应也具有两重性，防止狭隘小团体思想的滋生，是在工作中需要正确引导的。

龙狮品牌策划感悟：凝聚效应是指集体对其成员的一种吸引作用。

15、舍恩定理：相信会让事业转起来

只有信之不疑，才能持之以恒。经营之道，讲究标新立异。当新思想出现时，只有坚定不移地相信它、坚持它的人才能等到它开花结果。因为任何新生事物出现时，总是有人会用怀疑的眼光来看待它甚至抨击它。而新生事物本身的成长也不会是一帆风顺的，只有对它怀有坚定的信心，能够坚持下去的人才能获得最后的胜利。

龙狮品牌策划感悟：新思想只有落实到真正相信它、对它着迷的人才能开花结果。

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