管理者的真正角色

每年的3月15日都是各大企业不得不提心吊胆的一天，因为说不定在这一天自己就成了央视315晚会黑名单中的一员。无论是产品制造行业还是服务型行业，只要出现不诚信的行为都会成为曝光的目标。315晚会的初衷的好的，在广东品牌策划公司龙狮看来，是能够给企业的经营带来一些启示的：

315作为消费者权益保护日，它的主题也是围绕诚信展开的，对于涉及不诚信的行为历来都是重手出拳。企业宣传自己产品的时候，无论是针对产品的功效，抑或是情人代言，都不能存在虚假宣传，今年曝光的高老太降糖贴请演员作虚假广告就是一个很好的反面例子。
　　作为指导者，需言传身教，“照我做的去做”而不是“照我说的去做”，指导下属改进工作方法，提升部属工作能力；要善于授权，激发工作能动性，锻炼下属的工作能力。作为支持者，不是任务派下去就万事大吉了，而是努力为下属提供达成工作目标所需的各种资源，包括人力资源、物力资源及高层面的协调工作，为他们完成任务提供有力保障。

　　那么，管理者 本质的角色是什么？根据工作中的感受，我的认知是管理者协助下属做成事是他们最应该做的，因为只有这样，才可能体现领导力，提高组织绩效。而“协助”最重要的是一种“保障”：权力、方法和资源，因此我认为管理者最应该担当的角色是——“做指导者，做支持者”。其解释是：管理者要善于授权，言传身教，指导下属正确地做事，并提供必要的资源支持，保障下属做成事。

启示三、危机公关及时处理
　　业绩是靠每位下属挥汗如雨干出来的，管理者充其量只能算“领导有方”。其实，下属的业绩即管理者的业绩。因此，尽一切可能真诚“支持”他们完成任务，才是管理者最应该做的事。但令人费解的是，总有管理者把自己定位成“监工”，对绩效的作用适得其反。因为这种角色的潜在含义是对人的不尊重，员工使很反感的，管理效果大打折扣。

在今年晚会被曝光的企业都及时对外发布了相关的回应信息，无论是苹果不着边际的强调还是网易有态度的回应，都可以看出当出现危机公关时应该及时处理，以免给自己的品牌形象造成更大的破坏。


启示二、长期的舆情监控不得马虎

315晚会的总导演尹文在采访中表示，所有曝光的企业都是消费者举报得来，这些企业的不当行为已经存在相当长的一段时间。由此可见，企业在营销过程中，不光要抓销量还要抓售后等服务，建立长效的舆情监控就显得非常有必要了，当出现负面信息时应该及时去沟通化解，如果任由发酵那只能自食恶果。

很多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析，你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求冷却水流量适中”。什么是流量适中？不可操作。“要求小心的插入”，什么是小心？不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：

下面是某企业的《空气压缩机操作规程》：

启示一、诚信为本，切勿虚假宣传
2．显示原因和结果。比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又如，“焊接厚度应是3微米。”这是一个结果，应该描述为：“焊接工作施加3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。

每年的315晚会仅仅曝光的只是极少部分的企业，还有相当多的企业的不当行为没有被曝光，如果这些企业还是一意孤行，那么终将会走向衰亡！315晚会仅仅是每年举办一次，但是由于它的特殊性给众多企业蒙上一层阴影，唯一的治根办法在于诚信经营杜绝不良行为。
           

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