案例：齐女士准备拍结婚照，看中了新阳路上一家影楼向她推荐的特价套餐服务。当她想要一份报价单时，却被告知没有报价单。她随后又看上了另一款没有特价的套餐，希望也能按照特价打折。几经讨价还价，她得到了特价。
灰度哲学符合事物普遍联系和永恒发展的客观规律。一方面，从联系的观点看，灰度是事物存在的一种状态，也是事物发展的一种结果。任正非说：“合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的因素，在一段时间内的和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。”另一方面，从发展和变化的视角看，灰度是事物未来的预期目标和执行过程。就目标而言，“一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑，非此即彼。”就过程而言，“方向是坚定不移的，但并不是一条直线，也许是不断左右摇摆的曲线，在某些时段中来说，还会画一个圈，但是我们离得远一些，或粗一些看，它的方向仍是紧紧地指着前方。”
进一步讲，均衡是灰度哲学的最高表现形态。“均衡—失衡—再均衡……”是企业发展的循环往复过程和趋势。均衡是为了避免组织体系的崩溃；打破均衡，又是为了防止组织“静悄悄地死去”。有时表现得激进，目的在于打破均衡；有时表现得稳健，目的在于推进均衡。
灰色背景下的华为经营管理工作方法论
企业管理 对领导力素质的要求，其一，思维模式上，领导者最可贵的思维品质是灰度思维——在黑白之间寻求平衡，不是“非白即黑”的两极思维，也不是“白加黑”的并存思维。任正非说：“灰度是常态，黑与白是哲学上的假设，所以，我们反对在公司经营管理工作上走极端，提倡系统性思维。”其二，知识结构上，华为多年来一直倡导高中级干部要有“宽文化背景”，即各门类知识大杂烩，什么都懂一点。其三，品格上，既强调严以律己、又注重宽以待人，即坚持自我批判和宽容相结合。
按照史蒂芬·柯维完人思维的观点，人的本质是四维的统一体，具有四个方面或者要素——头脑、身体、心灵和灵魂。进一步，“组织如人”，完人思维也适用于一家组织，因为从本质上看，组织行为是不存在的，组织拥有的只是在组织中集体化了的个人行为。所以，一个组织也包括头脑、身体、心灵和灵魂四个方面，如图1.
层层加码
1、领导力：轮值CEO、领导力素质模型
卓越绩效企业的经营管理工作逻辑
支招：目前几乎所有的影楼都是以套餐的形式标价，并且都表示不打折，但大部分的影楼价格都是有商量余地的，如果不想被“宰”最好多走访几家，然后再讨价还
影楼策划20多年，从一家小微企业成长为世界500强，为什么仅仅是华为？任正非说：“是什么使华为快速发展呢？是一种哲学思维，它根植于广大骨干的心中。”
华为的灰度哲学
华为的高层治理极具灰度特色，既借鉴了国外大型跨国公司的治理经验，又融入了西方民主政治的智慧。华为实行董事会领导下的轮值CEO制度，轮值CEO在轮值期间作为公司经营经营管理工作以及危机经营管理工作的最高责任人。轮值CEO由三名副董事长轮流担任，轮值期为6个月，依次循环。8年的实践证明，轮值既是培养接班人的实战方式，又能避免个人长期执政带来的“左倾”或“右倾”的极端化，亦可防止山头主义。
当然，灰度哲学也不是普遍真理和万能钥匙，自有其适用范围。华为20多年的实践证明，灰度哲学要对症下药，“黑白分明”也能够对号入座。其一，战略、战术可以讲“灰度”，多些辩证分析和随机调整；核心价值观却是华为15万人最高的“形而上学”，不能有丝毫的扭曲和变通。其二，对人讲“灰度”，用“两分法”，用全面和发展的眼光去看，以激发信任、释放潜能；对事和运营流程讲“黑白分明”，要坚持“形而上学”，容不得一点“灰度”和弄虚作假，以真正体现“以客户为中心”的价值理念。
宣传误导、相册祝福语出错、加厚杂志册实为普通版本……婚纱摄影引发的投诉五花八门。据哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心统计数据显示，该中心前6个月接到婚纱摄影的咨询、投诉、举报80余件，比去年同期增加近4成。
如何对企业这一“完人”实现完整、有效地经营管理工作呢？按照完人思维来理解企业，企业的四部分需要分别对应不同的综合经营管理领域，比如：企业的头脑对应于战略、创新、愿景、绩效经营管理工作等；企业的身体对应于组织结构、流程、人力资源等基础结构，以及兼并和合作等资本增值方式等等；企业的心灵对应于领导力、组织幸福度等；企业的灵魂对应于企业文化、企业公民行为等。结合国内外最佳经营管理工作实践研究，笔者化繁为简，构建出卓越绩效企业的经营管理工作体系框架，如图2.
从本质上讲，灰度哲学是正确反映客观世界和现实情况的思维模式。从字面意义上，灰度既不是黑，也不是白；既不是对，也不是错；既不是好，也不是坏，是一种融合体，不走极端。灰度思维既不是“非白即黑”的反向思维，也不是“白加黑”的并存思维，而是“白黑融合”的和合思维。任正非曾经说过：“在变革中，任何黑的、白的观点都是容易鼓动人心的，而我们恰恰不需要黑的、或白的，我们需要的是灰色的观点，在黑白之间寻求平衡。”
上述经营管理工作整合框架涉及四个领域：领导力、企业文化、战略以及组织和人力资源，四者跨越了部门的障碍和职能经营管理工作的局限性，将经营管理工作职能扩展到企业级范畴、提升到战略层面，构成了一体化的经营管理工作体系。从行动上讲，一个完整的领导和经营管理工作过程包括四个步骤：领导力上，释放潜能；企业文化上，激发信任；战略上，明确目标；组织和人力资源上，整合体系。一般地，在各个综合经营管理工作领域，卓越绩效企业要遵循以下重要准则。
毫无疑问，任何一家企业的成功都是其经营管理哲学的成功；任何一家企业的兴衰逻辑，与其领导人的思维模式密切相关。华为也毫不例外。究竟什么才是华为的企业经营管理哲学之根？笔者认为，是灰度哲学。灰度哲学，是华为经营管理工作思想和实践的根本方法，是其哲学层面的经营管理工作thldl.org.cn方法论，是任正非和华为的价值观、经营哲学、经营管理理念的精神实质。任正非讲过：“一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。”
据哈市工商局12315负责人辛栋介绍，目前哈市婚纱摄影行业存在四大弊端：一是缺乏行业规范;二是共用物品卫生状况不容乐观;三是影楼单方制定的格式合同文本，仅保障了自身利益，忽视了消费者的合法权益;四是商家的虚假承诺难兑现。
作为一家最受人尊敬的企业，除了完全符合上述卓越绩效准则外，华为必然还要技高一筹。下面，按照卓越绩效企业的经营管理工作整合框架，笔者对灰色背景下的华为经营管理工作方法论进行一次发现、分析和探索之旅。
