一.全影网 创造热情亲切的开始
好的开始是成功的一半,婚纱影楼的经营首先是从顾客的接触开始,顾客大多是因广告宣传进入影楼,很多门市销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务。门市销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究结果在人的第一印象中, 55 %来自肢体语言,37 %来自声音,8 %来自说话的内容,微笑作为一种肢体语言具有全影网重要作用。
微笑在门市销售中具有举足轻重的作用。但目前很多影楼的门市订单现场,最缺少的就是微笑。其实在门市订单的现场,微笑着和顾客沟通是最好的销售工具,也可以化解很多问题,顾客是销售人员的一面镜子,你对顾客微笑,顾客也会对你还以微笑,若是门市销售人员面无表情,那么顾客就不可能微笑相对,订单现场的气氛会很沉闷。
1.婚纱剧情完美演出表。 2.【成交報彩】廣播稿。 3.广告设计钻石VIP卡。 4.广告设计皇宫展棚。 5.广告设计邀请函。 6.礼仪客服人员八项纪律。 7.钻戒使用说明。 8.小全影网蜜蜂業績競賽表。 9.小密蜂点名表。 10.小蜜蜂引客入座培訓注意事項。 11.小蜜蜂競賽成績播報表。 12.秀场物品入帐清单。 13.门市文件电话總動員领卡客戶登記表。 14.每日个人業績統計表。 15.補款追蹤計錄表。 16.个人業績進度掌控表。 17.有效客戶末订单追蹤計錄表。 18.门市军令状。 19.挑戰競爭對手表。 20.门市文件-喜报。21.冠军奖状。 22.三日業績總結登記表。 23.收银统计文件-当日个人業績奖额分配表。 24.秀场奖金赏罚制度表。25.钻戒厂家供货价格表。 26.收银统计文件-用餐卷。27.現發獎金簽收條。 28.先前准备-打造秀场奇迹执行准则。 29.外展准备要求通全影网知。30.客户电话访谈总名册。 31.員工親友团有效客戶登記表。 32.小蜜蜂報名登記表。 33.外展小蜜蜂應聘薪資洽谈内容。 34.外展准备项目表。35訂金禮18禮品。 35.钻戒厂家供货价格表。 36.秀场全体工作人员配置表。 37.舞台租用协议。 38.模特训练及演出纪律协议。 49.灯光租用协议。 40秀场帐蓬制作。
二. 开场白的技巧
好的开场白能够很好地促成顾客订单。顾客在进入一家影楼全影网后,门市人员是整体影楼各个部门的代言人,为达到成功订单,门市人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接,快速切入正题,不需要太多的礼貌和寒暄。
新的产品
开场的第一个技巧是销售“新”的产品,对于新产品顾客会产生好奇心。会有较强倾听的愿望,门市人员要不断将影楼的产品表达出“新”来,将所有表达的东西呈现出全影网来,和顾客一起欣赏,促使顾客对新产品的认知。门市人员可成功为顾客设想,帮助顾客去想象自己所需的图像和效果,这点对于订单帮助很大。
专案或活动
如果影楼刚刚推出了很棒的促销专案,门市人员就需要将“很棒”两个字表达出来。现在影楼的促销专案天天在做,即使影楼新推出的专案再好,而门市人员没有表达出来,顾客就不会感受到活动真正的优惠。这样活动的意义就没有落到实处,影楼制定的活动专案就会失去作用,目的就没有达到。
门市销售人员在订单时不要太过理性,尽量把状态达全影网到兴奋,只有先感动自己,才能感动顾客。把自己的兴奋传达给顾客,顾客就会受到感染。如果没有将兴奋度传达出去,再好的促销活动其价值就不能充份体现出来。促销专案除了可以抢占市场之外,也是帮助员工降低销售难度最有效的方式。
唯一性或独家代理
物以稀为贵,本地区独家代理和唯一指定的产品和荣誉,很多影楼或多或少都会有,让顾客觉得很珍贵。与别家不一样,或者利用某种产品的限量发售,顾客会愿意拥有.全影网这种方式可以有效刺激顾客的选择。
重要诱因
门市销售人员在销售前就要充分准备,这些准备工作能够使你找出顾客真正的需求,对于影楼自己要有一个充分的了解,确定一个最大的卖点和让顾客认可的诱因。确定这个诱因后,门市人员就应在开场中尽量表达给顾客,如果你的影楼价格低,门市人员就应将价格的特点尽量多的表达出来。全影网如果是摄影师或化妆师特别出色,门市人员就应将技术特色表达出来。门市人员只有将重要的诱因充分叙述,在顾客的大脑中描述出来,顾客才会去考虑。
简单明了
顾客对太过于理论的东西不会感兴趣,门市人员要用简单的方式让顾客快速明了他所关心的问题。门市人员切记不要使简单的事情复杂化,不要以为顾客不专业,顾客越听不懂越不利于订单,当问题变得复杂时,顾客往往失去耐心,使你前功尽弃。
在销售过程中,门市人员切记不要攻全影网击同行,如果自己影楼的产品特别好,就没有必要贬低别人来证明自己。当你在攻击其他影楼时,反而会让顾客有不真实的感觉,也会让顾客感觉不踏实,不放心,引出了顾客其他的想法。
营造热销气氛
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点,对于热销都有充分的好奇心,这就是良好的销售时机,因此门市人员需要营造热销气氛。如何营造热销气氛 ? 除了门市正在接待的顾客以外,门市还应利用好正在拍照、选片、取件的顾客来制造话题,通过你的语言表达。例如:这个价格是拍得最多的,每天都有多全影网少顾客来订单,并且反映都很好,有很多人拍过之后还带朋友来拍,等等。
要通过语言设计开场白,突出卖点,好的开始是成功的一半,精心准备的开场语言可以成功地促成销售。
三. 心态决定行动
优秀的门市销售人员要善于寻找自己影楼的优点,寻找会给顾客带来的好处,不成功的门市往往会找到自己影楼的缺点来安慰自己,允许自己不断失败,进入影楼的每位顾客,都是门全影网市人员的潜在顾客,都存在成交的可能性。有数据统计,每位消费者都有消费的潜能,如果顾客预算是 2000 元拍婚纱照,当他的消费潜能被激发出来后,最后可能花费到 3000 元以上,门市人员如果能够把握住机会,除了正常订到单,完全有可能开发出顾客的消费潜能。
运用人性的弱点
绝大部分人希望多赚,少花钱,还有一些人喜欢与众不同,等等。聪明的门市要学会运用人性的弱点促成订单。多赚的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益,这样的顾客,在门市工作中随处可见,赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态,但在赠送之前,—定要清楚顾客喜欢何种赠品,不然顾客往往会要求很全影网多。门市人员要把握住一个尺度,尽管赠品的价格不—定很高,但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力,人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”,获得赠品就是多赚了。
少花与多赠的心态是相互对应的,少花也是人性的弱点,利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱,从而极大地刺激顾客的消费欲望。
与众不同
很多顾客喜欢与众不同,时尚化的或个性化全影网的风格会吸引消费群体,门市人员要善于运用这种与众不同的个性风格,包括名牌相册,特别的相框等,引起顾客的消费欲望,并加以利用。
四. 要学会询问
尽量先询问容易的问题,在一般的门市订单过程中,全影网价格是最困难的问题,也是促成订单的关键之一,门市人员一定要从询问比较容易的问题开始,而将价格询问留在最后。当顾客对影楼的所有价值充分认可了,再谈价格,就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算,还容易令顾客产生抵触心理,问到的预算往往都不是真话。
门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,全影网如果不喜欢的话,再便宜,你也不会拍的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格,此时,顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意。
“第三者”是阻力也是助力
门市人员很多都很头疼顾客的陪同者,你若忽略了这个“第三者”的存在,订单百分百拿不下来,门市人员要利用好“第三者”,关心得当,让“他 ( 她 ) ”先认可你的态度,全影网知道没有不一样的对待他们。
五. 帮助顾客做决定
在最后要订单的时候,门市人员的心态是很重要的,要实现成功销售,态度比技巧更重要,不要害怕被拒绝,被拒绝是正常的。当顾客犹豫不定时,门市人员切记不能失去耐性。帮助客户做决定全影网是很好的一种技巧。
在销售法则中有一个二选一法则,门市人员可以给顾客价格套系,让顾客决定1 或2 ,适当的强迫顾客从 1 或 2 中作决定。
数量有限或限期是销售行业经常采用的方式,当门市人员明确,诚恳地告知顾客时,会增加顾客在时间以及限量方面的定单急迫感,使顾客明确若现在不订单,就会错过极好的机会。门市人员还要强调出最佳订单拍照时机。门市人员要记住,不要轻易放走顾客,顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中,全影网给顾客强大的压力,此时 ( 今天 ) 就是最好的机会。
六. 降价不是万能的
门市销售人员需要清晰的知道,无论你怎样降低价格,顾客也全影网永远认为你在赚钱,而不会赔本。无论你怎样强调打折,没有利润,顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时,没有门市能够通过价格把握住所有顾客。
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