顾客消费心理与流行消费趋势

    二．四大价值的消费心理
    现代人的需求是多方面全影的。假如你问顾客拍结婚照首选的条件是什么。他们回答的各种话题都有，但据我多年的观察及消费心理分析，综合为产品、服务、人员、品牌四大价值的需求。
婚纱摄影市场在竞争的驱动下引导、创新令顾客满意，并能提升尽善尽美的超值服务，使对方内心萌生满足感、亲近感、友情感。因此，四大价值是消费者最大的心理满足。
     1．产品价值——即产品的技术处理品质、款式、品种、价格所产生的价值。
如果你的照片品质不良，后期制作不良，风格陈旧，附加产品少，包装有缺陷。那么消费者一定会厌倦。因为消费全影的需求在转变，竞争对手的产品技术、品质在胜过你。那么价格过高、付款条件不当会使客有无法接受；如果价格过低、市价混乱、恶性打折，使顾客误认为产品技术品质不高，又会引起顾客的犹豫和观望。所以能接受的消费心理是在非价格竞争当中，选择自己喜欢的产品。
     2．服务价值——在接受商品优待前提下的承诺、化妆、摄影、看样、取件、流程时间段，周全服务所产生的价值。
现代营销理念当中，我们不但学会要经营产品，而且会经营顾客的心，。我们要学会前半夜想自己，后半夜想客人，将心比心经营顾客心。想想是否创造性地提供超值服务？客人所花的钱是否值得？有没有信任感？有没有满意感？
有一句话我要告诉大家：全影那就“建立关系”要比“创造购买”更重要，“常客”必须建立在“连续”交往之上。因此客服部要随时主动电话联系，拜访他们，向客户赠送礼品和贺卡，表示友谊和感激。做到“可亲”、“可爱”、“可信”、“可交”与客人建立超出生意之外的朋友合作关系。
     3．人员价值——企业员工的文化程度、文明休养、技术水平、知识经验、业务能力、应变态度、亲和力等人为因素所产生的价值。
     顾客在进入影楼时除了其它的因素消全影费以外，还有一个看人消费的倾向。所以说，我们的员工积极与热情是基本的素质，永远保持正面的心态是深受客人欢迎的。积极热情的声音会感染客人，激起客人选择消费的欲望，坚定的语气会帮助我们增加可靠度和可信度。
     4．形象价值——企业与员工在社会公众中的总体印象和评价所产生的价值。包括企业品牌、店面场景、经营风格、全影服务质量、产品包装、CI形象水准等所赋予顾客的总价值。
    大家都消楚，顾客对我们这个行业普遍都是外行，中国人拍结婚照是风谷习惯，是为了人有我有，同时又希望拍到一套美丽动人、亲朋好友都会赞美的婚纱照。当亲朋好友问起全影这是在哪家店拍的？啊！在某某影楼。哦！“有档次”、“有品味”、“有地位感！” 其实那位评论者未必来过你的影楼，但他可以完全凭着平日的印象和感觉来做断言。他为什么会下这样的结论，因为人们会观察你店内外的装潢、格调、礼服、外展人员服务水平、人员素质、接单谈吐、样照质量、人气指数等。我们必须认识到客人无论付了多少钱，他们总想得到三星、四星、五星甚至皇帝式的服务，并受到全影尊崇，这就是当今顾客对婚纱摄影的消费心理。如果客人在消费过程当中，发现我们一些错误、毛病或觉得不值，那么客人自然会有抱怨，便会小题大做，取回公道。

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