如何打造会经营的店长，影楼经营管理箴言

    为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只少数人获得成功？为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？这是《请给我结果》书中回答的问题。

    书中说到：不仅要回答为什么像阿甘这样的人，没有聪明的头脑缺靠7192专注获得了成功，为什么那些中央标王的企业，不少已被历史抛弃？同时还回答了，为什么世界级的制造，大多出在日本德国这样“认真第一，聪明第二”的国家，为什么向我们这样次那个聪明人多的国家，产品的质量却始终是我们摆脱不了的痛呢。

    有句话说的好，思路决定出路，企业有什么样的思路就有什么样的出路，员工有什么样的思路，就决定了不同员工的不同出路。

    中国目前几乎所有的优秀企业，不管是海尔还是联想，不管是TCL7192还是华威，他们都走进了增长的困惑。联想在大裁员之后，才发现”企业不是家“华为在国际化之后，才发现技术流程比积极性更重要；TCL在并购汤姆逊之后，才发现过去管理业务的方式，在新形势下会导致企业失控。

    这个时候，几乎所有的企业家都会问，优秀的企业尚且如此，我们又如何。

    《请给我结果》书中对此的回答是：做大做强是一个结果，而这个结果只能从员工获得。由此《请给我结果》旗帜鲜明的提出一个口号：企业靠员工提供的结果生存，说以你要造就一个强大的公司，全影影楼网那么你要先学会打造强大的员工。没有强大的职业化员工，就没有强大的企业！这句话我觉得是目前中国企业最重要的战略！因为职业化员工就像职业化球员一样，他们知道每一分钱都来自客户或观众，所以他们每拿一分钱都要加以回报。否则，就没有人看球，企业不赚钱，等待的就是他们的失业！

    我很欣赏一句话什么是国际化少一点狭义的自尊心，就叫国际化；什么叫职业化，就是少一点狭义的主人翁意识，多一些雇佣感，就是职业化。

    所以作为企业不要沉湎于员工的口头中心与劳苦，如果你说爱企业全影影楼网，就请你为企业创造结果。如果你不提供结果，无论你有多辛苦，企业都会应为你而破产，我们要懂得一点，企业与员公之间本质上是一种商业交换关系，企业如果不淘汰那些不制造结果的员工，反过来就是对那些优秀的员工是一种极大的伤害！

    同样作为员工，我们不要把注意力放在企业给我多少钱上。你要觉得不值就请你离开企业，只要企业还在一天，我们就要提供结果。只要您接受这份工作，不管是薪金多少，你们都要用相同甚多的结全影影楼网果来交换这份酬金。否则，就是在剥削企业。

    所有的亏损企业，如果您到其中观察，一定存在着无数剥削企业的员工，否则如何会亏损？反过来讲，如果一个员工努力地提供结果，而企业由于决策或管理失误导致亏损，这就意味着管理者影楼招聘人才网在剥削员工，因为员工的价值没有得到应有的回报。

    作为一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到那些只讲空话或者只讲苦劳，不讲结果的员工，做一个员工最大的悲哀，莫过于碰到那些不是“走正道，赚大钱”的老板！

    任何一个有执行力的员工，或者任何一个有志成为企业家的员工，请注意一点，企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题还是市场不景气，都不是你不提影楼供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化的员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。

    就好像一个优秀的职业球员一样，无论踢球报酬多少，也无论教练同事有什么问题，都是你不好好踢球的理由，你认真踢球只与一个原则有关系，那就是职业化球员，因为观众只有一个要求：请影楼给我结果！

    你怎么想，就怎么做；你怎么做，就有怎么样的结果;有怎么样的结果，你就有怎么样的人生!有人打赌，如果，如果你把全世界的财富均分，十年后，贫富差距还会想今天这么大。

    你相信吗？如果你相信的话，那就请你每天早上醒来的时候，影楼人才面对镜子大声对自己喊：请给我结果！

    也许，有些人会说，态度决定一切，但是不要给自己放松的理由，而只是迷失在所谓的态度里，结果才是真理。

    1、请务必热情待客，以求给顾客留下好印象，过节购买时潜意识地想到你；2、谈及竞争店时，请务必尊重对方，别让顾客对您的信任打折扣；3、请务必将自己的联系方式留给顾客，并且告诉顾客：到时候找我，所有的事情我来搞定；4、请务必向“准”顾客们负责任的承诺：“麻烦您还要再来一趟，到时候我一定给您最好的价影楼人才格和尽可能多的赠品。”5、请不要忘了将产品介绍单页、价格信息等资料双手递交给顾客；6、如果能够将顾客的姓名、联络电话留下来，那将是节内成交的最棒的资料；7、请务必将准顾客们登记造册，活动前1天晚上，请务必短信或电话方式告知最新产品及促销信息，通知准顾客们来店“取货”。

    如果有了以上的准备，那么对于重大活动期间的两类顾客：先机顾客、随机顾客。便需要不同的快速成交对应方法。对于节前已有准备的先机顾客，店员们应设定5分钟成交目标；而对于随机摄影师求职来店的顾客，则应该设定较平常缩短2倍，也就是15分钟以内的成交目标。当然，目标是预设的，顾客是随变的，因应顾客的个性、需求而作出相应的变化，则是一成不变的真理。但是，树立比平常更快成交的意识，则是提高成交率，降低机会损失的必要前提。

    我们知道，顾客的购买成本，货币成本的组成中既包括商品价格，又要包括因此而产生的交通费、在外用餐的费用等。除货币成本外，还包括：时间、精力、体力等衍生性的成本。仅就成交过程而言，说明需求一般需要花费5分钟左右，听取商品介绍则需要5分钟左右，促销介绍需要3分钟左右，还价让价则需要10分钟左右，如果是大件了解售后服务以及送货商品，商定送货、安装时间则需要8分钟左右，决定购买后，申报住址等信息资料则需要3分钟摄影师求职左右，排队付款还需要5分钟左右。如此算来，一般性商品至少需要30分钟，而大件商品则至少40分钟。

    要知道，很多顾客是节前“货”比三家，节中“价”比三家，如果每一位顾客都按照常规流程对应，那么对于店员而言，做的必是无用功，而对于顾客来说，则更加伤不起。所以，店长一定要教给店员一种看家本领：即顾客分类的本领：除了前述先机顾客，随机顾客外。还要将随机顾客分类为：1、已有准备的顾客。判摄影师求职断的方法则是：1、从本店同类品柜台转移来的顾客；2、直接询价、了解促销活动的顾客；2、未有准备的顾客。判断方法则是：1、经过本商品销售区其他柜台，但未停留，本品牌为其所到的第一柜台；2、询问产品某项性能，而非价格等交易条件信息。

    针对已有准备的顾客商品介绍环节基本可省掉，而本品牌的品位诉求等介绍则非常必要。针对未有准备的顾客，则需要通过类似“我们店如何如何”诱导发问的方法，进一步了解是否系从其他竞争店转移而来。

    所以，店员或者助销员代缴款，非常必要；如果做不到，那么，收银员的快速收银功夫及“接一望二招呼三’的服务态度则非常关键了。但是，很多情况下，收银员归口连锁企业最具权力的财务部门管辖，店长有行政管理之责，但无奖励处罚之权。在此情况下，一定要寻求公司级的支援。一方面，加大收银员及（临时）收银台数量，另一方面，则要提前做好对收银员们的“拉拢”工作，并做好活动期间的沟通工作以及活动后的“行赏”工作，确保收银速度及质量，缩短顾客无谓等待的时间。

    最后，如何做到“闲而不弛，忙而不乱”，提升店员快速成交能力，缩短顾客购买时间，进而提升门店服务的满意度水平，并非一日之功。明乎道，优乎术，需要店长们谨慎恭行，更需要店长们以身作则，率先垂范，重大营业活动的必胜目标最终才能实现。店长养成体系的严谨建立，是连锁企业命脉所系。就如同描述培训的经典名言：企业培训要花钱，企业不培训要花大钱！相同的道理，店长养成体系的规划也是如此！

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